文/张书乐
    很高兴能够从书店获得一则消息：我的书比较受青年人欢迎，同时也有一部分“古董”，居然喜欢上我的书了。上个世纪60年代的人能够认可我们80年代人的成就，真的非常不易。因为很多人总是抱着一成不变的观念去看待问题。比如惠普电脑，就是一个顽固的例子。

    惠普获奖了，这绝对是一个好消息。因为这多少会把惠普从彻彻底底的负面中解脱出来。或者至少能够寻求一种平衡，还事情本来真实的面目。我也是V3000的使用者，使用至今，尚未出现任何纰漏。它在我这边的表现，至少是可以配得上“商用台式机服务客户信赖品牌，年度最具价值服务品牌”等19个称谓的，我想单就这一点应该可以矫正人们心中对惠普的极端想法。

    惠普获奖，并不是公关的结果，我觉得应该是有很多启迪在其中的。所以在这里，我给大家送三个启示。

    第一个送给消费者，看待事物一分为二，需要客观。我觉得作为消费者，只要自己使用的东西能够满足自身的需要，同时售后服务能够跟得上时代，就ok。获奖告诉我们，我们之前所有关于惠普的怨言有点不靠谱，专家都鉴定了没有什么问题。为什么会出现一边倒的舆论呢？我们只好问问惠普的一些对手们了，作为消费者应该是始终保持一颗公正的心，评价要对得起产品的质量。
 
     第二个是送给厂商，王牌的服务才是售后服务。惠普走出困境，还是告诉我们品牌不能够单靠公关的手段去解决，而是要客户去慢慢积累起口碑来。早在1999年惠普就确立 “金牌服务”为服务品牌，全面发展 “以客户为中心”的服务体系。十几年来，惠普精耕细作，不断的完善与升级金牌服务，依托可靠的产品质量、丰富的购买体验以及触手可及的售后服务，致力于为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验。所有惠普连续获得第一，是实力使然。

    第三个是送给整个行业，一个整体观念的转变必须要彻底。随着IT市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”的转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户服务满意度成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。但是这并不代表，所有被舆论放大的东西都能代表用户的服务满意度。售后服务不是做了多少事，而是做了多少有利于消费者的事。

    如果以上三点可以理解的话，我想这次惠普获奖的意义就体现出来了。我们不应该争论惠普到底该不该获奖，问题的实质是，惠普这样的电脑厂商未来的路到底该怎么走！！！这一点有了答案，那么获奖也启迪了你！！

    ps：本人新书《榜样魔兽》已经正式在各大网络书店有售，全书共分12章，从《魔兽世界》在中国的兴盛、暴雪公司的发展历程、“游戏鸦片论”的形成和对该理论的批驳、《魔兽世界》的吸引力构成以及游戏的营销特征等多个方面进行了全面分析。本书最大的特色在于集纳理论分析、案例调查和众多游戏玩家的现身说法，突出游戏中所具备的文化和社会内涵，具有极强的针对性和启示意义，由浅入深，力求帮助各类读者对《魔兽世界》和游戏产业形成一个清晰的认识，并拨开游戏“妖魔化”的迷雾。

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