旅 游 and 小 费

为了省事，更为了省心，我找了一个旅行社，报了个在港一日游。因为是假日，临时组成的团队成员突破40人，其中内地游客居多，好在导游是用普通话交流。圣诞日，随团前往香港大屿山游览了天坛大佛、宝莲寺，乘坐昂平缆车顺山而下，一路自是悠闲。

香港旅游业似乎有一个行规，那就是游客要向导游和司机支付服务费，俗称小费。对此，香港居民已经习以为常，内地来客好像还不能无条件接受。此消费不纳入旅游合同费用之中，在旅行社开具的销售收据中是不包含小费金额的。一般在游览途中或旅游结束之前，由导游一并收来。为了顺利拿到小费，导游常常尽力取悦游客，先得好感，再得小费。此乃也算是聪明之举。

在支付团费之前，游客会得到一份日程安排，包括集合的时间地点、所到景点及简介、午餐安排、返回时间等等，在小了几号字的“备注”栏中有一项条款白纸黑字、明码标价：小费$20/位。日程安排的最后一行还特别注明：建议每位客人每天服务费20元。工作人员还会专门提醒游客注意此项内容。

中午，旅游团在宝莲寺进食斋饭时，导游开始向游客逐个索要小费。大部分游客都情愿或不情愿地乖乖地掏出银包。可就是有较真的。

游客：给不给小费应该是自愿的，不能强迫。

导游：这是旅游公司规定的。

游客：我们是交了团费的，况且收小孩子的小费更没有道理。

导游：每人一份，12岁以上的不分年龄。

游客：不是在乎钱多少，就是觉得不合理。

导游：我们也是按照规定办的，请多多体谅。

游客：应当是按照对导游的满意度自愿付给小费才对。

导游：我们是没有底薪的，还请大家关照。

……

游客理直气壮，情绪激动，想讨回些“公道”。导游循循善诱，不急不恼，只要保证钱到手。

争执归争执，最终游客还是按照一人一份地如数把小费给了导游。

我赶到全素斋餐厅时几张桌子已经坐满，只好跟着两个导游在旁桌一起进餐，所谓斋宴也成了便饭。闲聊中他们道出苦衷，也说出真情。现在的旅游业不好做，他们是在没有底薪的情况下接团，旅游淡季收益就会很少，许多客人不能理解，特别是一些内地游客的观念与香港有不同，经常遭遇拒付的尴尬。他们言语中还暗示，有些游客也会很大方地多付一些小费给他们。离开饭桌时，我把20元港币的小费递到导游手中。

旅游业的行业规范几时才能实现？导游的零底薪是否合理？零团费的重负该由谁来承担？游客究竟该不该交付小费？如何让客人情愿地支付小费？……

回来后，我翻出交付团费时得到的收据，看到印在背面的“参加旅行团须知”，又看到“参加旅行团须知”的第五条“其他须知”，还看到“其他须知”的第三点有这样的文字：

“旅客若对领队、导游、司机服务满意，请给予小费，以资鼓励。”