今天傍晚在无锡火车站和谐号动车售票窗口，领受了7号窗口售票员的刻薄与蛮狠，感受到虽然开通“和谐号”，但铁老大的服务质量与“和谐”尚有较大的差距。

    下午近五点钟，在7号窗口排队欲购买12日往上海的动车票，窗口售票员说只卖五天之内车票，要等明天再买。我们将今天的时间记成8号了，问12日车票不正好在五天之内嘛，没想到居然从那张还算清楚的脸蛋蹦出一句刻薄刁钻的“你会不会算时间”，被呛之后我们回应“你怎么这样说话呢？”并问其工号，窗口内那张脸回答“自己到外面找”，神态充满不屑，然后挂出“用餐时间”牌子扬长而去。

    随后我们向无锡火车站公布的投诉电话反映情况，接受情况反映的那位先生就工作人员的不文明行为表表达歉意，并表示立即帮助解决购买12日的车票。我们谢绝了好意。我们反映情况并非为了谋取便利，也不愿意破坏了车站的售票规定，反映问题的目的是使他们能改进工作，文明服务。

    铁道部几年前开通动车，铁路全线提速，人们出行更为便捷，民众称赞。据说，命名动车为“和谐号”是胡总提议的。将目前我国速度最快的列车命名为“和谐号”，可能意为我们的社会将快速和谐地前进。但动车组要真正实现和谐号，仅靠速度，仅靠乘车环境的改善还远远不够，需要列车服务人员和沿途车站工作人员的共同努力，文明服务，动车方能和谐前进。

    火车站售票处不仅是一座城市的窗口，也是铁道部门的名片。售票员多一些的文明服务，少一点刻薄，应该是窗口和名片的全部内容。