来访者：你好专家！

咨询师：你好！

来访者：请问你一个问题吧？

咨询师：你说。

来访者：为什么我晚上就不知道瞌睡呀？

咨询师：嗯，你想要什么？

来访者：这是啥原因？

咨询师：我知道你在问原因，我想这个问题你已经问过自己无数次了，仍然没有解，对吗？那我们换个思路怎样？我的问题是：晚上，你想要什么？

来访者：瞌睡呀。

咨询师：嗯，如果不知道原因，能让你瞌睡，你愿意吗？

来访者：有时候啥也不想就是不睡呀。

咨询师：你愿意吗？还是你不相信？

来访者：不是呀，我相信你呀。

咨询师：嗯，那就回答我吧。如果不知道原因，能让你瞌睡，你愿意吗？

来访者：我想这是不是我的大脑熬坏了呀？

咨询师：如果不知道原因，能让你瞌睡，你愿意吗？

来访者：我也不知道咋说呢，反正就是睡不着。

咨询师：如果不知道原因，能让你瞌睡，你愿意吗？

来访者：以前是有压力，现在也没啥压力呀。

咨询师：如果不知道原因，能让你瞌睡，你愿意吗？

来访者：哎呀，也许是心里有啥事放不下。

咨询师：我问了五遍了，你一直自说自话，对吗？

来访者：我不知道咋回答你呀。

咨询师：那现在想想。

来访者：心里有事放不下，才失眠的。

咨询师：嗯，能和我对话吗？

来访者：有时心里啥也没想还是睡不着。

咨询师：你这样想或这样说，有解吗？你始终向后看，在找不瞌睡的原因，却不向前看，不看看自己想要什么，自己的目标是什么。失眠的原因有很多，我想你要的是睡眠，我想知道的是你愿不愿意让自己有个好的睡眠，好找寻帮助你睡眠的方法，你一直没回答我。

来访者：没呀。

咨询师：那你回头看看记录。

来访者：我不知道回答啥呀，你太保守啦，专家。

咨询师：原来你是把我看成是专家，对我有期待，认为我知道原因。

来访者：因为我在甘肃，离你可远呀。

咨询师：我们能否停一下，告诉我，如果不知道原因，能让你瞌睡，你愿意吗？

来访者：好，我不知道咋说。那你忙吧，真失望！

咨询师：是的，你的确很失望，好吧。

……

这很显然是一次交错的沟通，来访者始终在儿童自我状态里，期望把咨询师推到父母自我状态里对话，咨询师始终在成人自我状态里，希望把来访者拉到成人自我状态里对话，这两个期望方向是交错的，因此导致对话无法进行。

作为咨询师或许应该先舍己从人，建立起谈话的关系，暂时让自己处在父母自我状态里跟来访者交流，然后再把来访者转到成人自我状态里进行交流。比如：首先，咨询师暂处“专家”地位，跟来访者探讨原因；然后，转变来访者的自我状态，“知道了这些原因，对你会有什么帮助呢？”；最后，两个人在成人自我状态里，共同商讨解决的方法，最终把问题解决。要知道，这是个理想状态，结果不取决于咨询师怎么想，关键是来访者怎么选择。要记住的是，对于交谈双方来说，你不一定适合对方，对方也不一定适合你，对方有选择，你也是有选择。

就理论而言，为了促使当事人的改变，咨询师要具备各种能力，这要求咨询师更加灵活，必须向结果负责任。但在咨询的实际工作中，你会发现这是咨询师的想当然，是咨询师给自己的赋权或压力。首先，咨访关系中，起决定作用的是当事人，不是咨询师。其次，改变是当事人的意愿，咨询师必须以当事人为中心，满足当事人的意愿，否则，咨询师就是用自己的价值观强加于人，逼迫当事人改变。再则，当事人会有三种类别，抱怨者、尝试者和来访者，除了“来访者”会全身心投入，去改变自己，为自己负起责任，其他两类人都是试图把咨询师纳到自己的体系来进行工作，当事人过去没有成功过，这种方式也必定失败。所以，咨询师要想帮助当事人，在明确目标的前提下，就得做点和当事人不一样的事。