倾听并不是要你双唇紧闭，纹丝不动地坐着。那样无异于一具僵尸。倾听是一个积极主动的过程，需要你参与其中。为了充分理解沟通的意思，你通常要提问并作出反应。在提问与反馈的过程中，你才会对所谈内容有一个更充分的理解。这样，你在沟通过程中就是一个合作者而非被动吸收者。下面试主动倾听的途径。

1、  复述

是指把某人刚刚讲的话，按照自己的理解，用自己的话再陈述一遍。复述对于有效的倾听是绝对必要的。它让你忙于理解和弄清对方的意思，而不会出现倾听障碍。你可以使用这样的开场白来复述，诸如：

“我听下来，感觉你说的是……。”

“换句话说……。”

“你的基本感受是……。”

“按我的理解，你的事情是这样的……。”

“所发生的事情是……。”

“你的意思是……？”

每次你都应该对对方所讲的重要的话进行复述。试一下，你会得到五大收获：

 ⑴、人们会因为你倾听其讲话而深深感激你；

⑵、复述会制止怒火升温，化解危机；

⑶、复述会避免误传，当场纠正错误的推断、差错和误解；

⑷、复述有助于你记住说过的话；

⑸、复述是解决大多数倾听障碍的一剂良药。

    既然它这么好，能这么有效地解决诸多倾听弊病，那为什么并非每个人都这样做呢？每个人的确都应该这样做，但学校很少传授基本的生活技巧，大部分人是靠仿效来学习倾听技巧的。然而，现实中的坏榜样屡见不鲜。

2、  澄清

澄清通常与复述相伴而行。它是指你要不断地询问直到彻底明了。既然你的意图就是要充分理解别人所说的话。你就得常常询问更多的信息、更多的背景。你必须了解详情。澄清能帮助你明确倾听重点，让你听到比模糊的概况更多的东西。能让你结合某人的所思、所感以及相关历史去了解事件的真相。澄清还能让别人知道你很感兴趣。它传递着这样的信息：“我愿意下功夫了解您。”

3、  反馈

主动倾听离不开反馈。你已经对交谈内容做了复述和澄清。相信理解了它，这时你就可作出反馈了。你可以客观地与人分享你的想法、感受或感觉。这不是说反馈沦为争论或等同于反应。它仅仅意味着与人共享你的内心世界。

现在是检验你洞察力的好时机。你观察了对方的体语、倾听了对方的声调，发现种种情况似乎已经暴露了对方的想法。你也可能已经就交谈内容作了结论。为了检验洞察力，你将自己所看到的和听到的转化成假定式的描述：

“我想理解你的想法——你是这样……想的吗？”

“听了你的讲话，我很想知道……是否就是当时的真实情景。”

所有这些都不是为了表明你赞同还是不赞同，只是想看看你的预感是否正确。

反馈还能帮助对方知道其沟通的效果。这是又一个纠正错误和误解的机会。对他或她来说这还是一个获得全新和有价值观点——你的观点——的机会。

作出反馈有三条重要原则，即及时、诚实和婉转。

及时：是指反馈要在你充分理解了谈话之后（复述和澄清之后）尽快作出。延缓作出反馈，即使只有几小时，反馈的价值也会大大降低。

诚实：就是你要作出真实的反馈——而不是出自某种虚伪。你不必为作出反馈而打断某人的讲话。实际上，野蛮行为很少是诚实的。

婉转：讲话要温和，以免伤害对方和引起防范心理。例如：

“我觉着你有些事不想告诉我”比“你在对我隐瞒什么”婉转。

“我想你可能是弄错了”比“你老是作蠢事”委婉。