如何倾听别人说话？

1、倾听的信息有两个：语言信息和心里信息。语言信息是指说话的字面意思；心里信息是语言背后的意思，也叫潜台词；可以根据心理地位划分为四类：我好你也好；我好你不好；我不好你好；我不好你也不好。

2、不是听人说了什么，而是听人如何说的。这里的说了什么是指语言信息；这里的如何说是指非语言信息，包括：声音（语气、语调）、表情、姿势、体态、呼吸。

3、倾听有四个层次：语言本身；想法、判断与推理（我认为）；情绪、感受；需要。

倾听的意义和作用

倾听是建立或保持关系的一项基本技能。善于倾听的人是具有吸引力的人，不懂得倾听的人是令人讨厌的，不懂得倾听是危险的！

倾听是一种承诺，是对说话者的尊重。倾听是理解他人如何感受、如何看待世界的一种承诺。倾听也是对别人的尊重。

真正的倾听

倾听是用耳、用眼、用心去听。用耳听，用眼看，用心体会，是主动行为。

为了下面的目的我们才能真正倾听：

l        理解某人；

l        欣赏某人；

l        学习某些东西；

l        给予帮助或安慰。

真倾听的关键是你想要这么做。

假倾听

为了下面的目的就是假倾听：

l        让别人以为你感兴趣，以博取好感；

l        提高警惕，看看自己有否被排斥的危险；

l        只是为了获取某种信息，其他则一概忽略；

l        争取时间，为你将要发表的意见做准备；

l        似听非听，以便别人能听你讲话；

l        为了发现或利用别人的弱点；

l        寻找辩论中的破绽，倾听是为攻击寻找弹药；

l        察看人们如何反应，以确定是否达到了预期效果；

l        似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做；

l        似听非听，因为你不知道该如何在不伤害或冒犯别人的情况下脱身。

倾听心诀

n      保持适当的目光接触。

n      身体稍稍前倾。

n      用点头或复述来激励说话人。

n      适时提问，以弄清讲话内容。

n      尽量不让自己分心。

n      即使生气或心烦，也要专心致志理解对方所说的话。

或

n      目光接触

n      身体前倾

n      点头激励

n      复述理解

n      提问澄清

n      情绪稳定

n      专心致志

n      同理共情