日前看到一则《实拍大连农民工跪雪讨薪》的视频网上流传，说是12月12日多名农民工身穿白色文化衫，在大连联通门前打出“中国联通还我们血汗钱，我们要回家”横幅，冰天雪地跪地讨薪。关注事件几天来的后续发展，大连联通的危机应对还是颇有可圈可点之处的，值得许多企业借鉴和参考：

第一，快速、连续“发声”。14日凌晨大连联通即通过官方微博声明，告知公众起因；下午又召开新闻发布会，再次向媒体澄清、说明。实践证明，危机应对中重要的一点是努力掌握信息发布的主动权——争分夺秒成为“第一信息源”，使公众由愿意到主动，进而持续、习惯从你这里获取相关信息，了解事件动态。“不说，就是不说，打死也不说”，以为“清者自清，浊者自浊”，那叫主动放弃沟通舆论的主动权，必然信息源混乱，流言、猜测充斥，会令情况变得更坏。那时候，你就是想说也没人听了。

第二，“全景式”坦陈真相。原来，大连世纪长兴公司承揽了大连联通通信综合楼建设工程，大连联通也已据合同按期向世纪长兴支付了相关工程款。而“跪雪讨薪”的组织者为了引起社会关注，未与大连联通有过任何沟通，组织人马径直就奔大连联通“找东家”、“讨说法”来了……一场大连世纪长兴与农民工的劳资纠纷，使得大连联通遭遇“躺枪”。

我们要知道，危机应对中是否愿意说是态度问题，怎样说是原则问题。掌握舆论主动权是为了将公众引向真相，而不是企图误导社会。一些企业在危机传播中，或愿意道出who、when、where和what等，却对why和how常常语焉不详，其实这常常是公众和舆论更为关心的内容。没有完整的“5W1H”，你传播的最多不过是“个别的事实”；没有“全景式”展示，信息不对称，也就缺乏真相。你的努力因此会被解读为“耍太极”，进而失去公信力——那时候，你就是想说也没人信了。前车之鉴不少哦。

第三，勇于“更多”担责。“躺枪”也要担责？！那看你怎样理解了。大连联通其实也可以就此止步，不再“然后”，许多企业也就这么做的。不过他们却有“然后”——进一步的行动。了解情况后不只是“坦承真相”，而是继续“担当”似乎与自己没有多大的干系，以项目建设单位的身份主动协调项目承建单位的内部纠纷，帮助农民工尽快拿到工资，保障农民工的合法权益……其实，社会责任不能只满足于做好“本分”，还应关心与那些与自身行为有关、甚至无关的“闲事”。就像大连联通运用自己的影响力，直接介入促进问题妥善解决，这才是完整的社会责任，这样为此次事件画上的句号才是完满。

可是看不出事件发生之后，大连联通是否也在第一时间通报到了一般员工？许多企业危机应对时不知何故，往往忽视内部沟通。殊不知在这个“人人是‘媒体’”的时代，员工往往也是外部公众极其重要、甚至可信度更高的信息源。

互联网时代加上社会转型期，企业遭遇危机似乎成了“常态”。有的是“中枪”，也有的纯粹就是“躺枪”。但是不管怎样，你不敢直面，不善化解，事情肯定会越来越糟；你敢于直面，善于化解，往往可以转危为机。