手机流量“偷跑”不能一赔了之

家住重庆渝北区的马先生上个月就遇到了这样一件事，在一天内，他的手机流量被“偷跑”了近1GB。投诉后，他获赔80元话费。（《重庆晨报》2015年11月8日）

    马先生发现自己的手机流量怪异，凭的是经验和感觉。因为他平时也就是上上网刷刷微信微博，每天使用的流量在200M左右，当天他也没有别的用处，但上网流量竟然达到了1个G,这个创新高的流量是平时的5倍，于是他选择了投诉。出乎他意料的是，没费多少周折他就获得了赔偿。

    按照现行的价格，向运营商购买1个G流量约为60元，马先生获赔80元，基本上弥补了损失。作为个案，这次投诉获得了较为满意的解决。但显然，从中暴露出来的流量“偷跑”的问题并没有得到真正的解决，运营商没有对流量异常作出合理的解释，更没有提出改进的方法，而是采用了“和稀泥”的方式一赔了之，把问题继续捂了起来。

    运营商之所以采取“捂”的方式，是不想把事情“闹大”，引起更多用户的警觉。对他们来说，保持现状是最好的方式，至少不至于吃亏，至于是否真的难以找到原因，实在是天知道。

    据笔者的经验，手机流理异常，不外乎三个原因，一是用户操作不当，比如长时间打开了视频网站，使得流量飞涨；二是部分手机软件暗中消耗流量，即使未在使用状态，流量照跑，这些软件常被称为“流氓软件”；三是运营商的计量出了问题，记了一笔糊涂账。因此，当用户反映手机流量异常时，鉴于运营商处于技术上的强势地位，应当提供用户上网的记录，查明原因，并作出合理的解释。否则，就应该承担相应的责任。

    现实中，通信运营商并不向用户公开流量使用的详细账目，虽然用户可以自行安装流量监控软件，但当出入并不过大时少有计较和投诉的，这就为可能存在的暗箱操作留下了空间。事实上，手机流量异常的情况时有发生，只是少有真正较真的用户。特别是当月底流量不清零的政策出台后，不少用户感觉流量跑得快了，让人怀疑被人动了手脚。

    用户用水有水表，用电有电表，这些计量器具都有生产厂家的合格证，且定期接受技监部门检查。惟有手机等上网流量的计量，几乎不受监控，处于运营商的“保密”状态，计量的公正和有效性得不到可靠的监督。一旦发生纠纷，用户又难以自证清白，只能自认倒霉。为此，建议建立流量监测的第三方评估机构，接受必要的监督，包括技术和运营管理上的监督。对于用户流量异常的投诉，运营商须自证清白，否则就要承担侵权之责。惟此，才能防止通信运营商“乱计量”、“滥收费”。也正因此，对于运营商一赔了之的处理方式，应有足够的警惕，千万不能助长其利用“跑冒滴漏”赚取不义之财的歪风。