NPS可以通过推荐评分来对会话的传播进行测量。通过推荐评分的测量，能够正确地标识哪些客户的分享会推荐你。评分在10分中的7、8分意味着他们可能认为你很好，但这并不意味着他们会用他们的方式积极推荐你；但如果是9、10分的话意味着他们将会是你的推荐者。

这样，你可以知道你应该支持哪些人。另外，你还可以知道哪些客户群的分享可能会给你带来负面的推荐。这样，你可以努力减少这些批评者的影响，降低反对者的人数，这也许是一个好机会！

社会化媒体营销的根本是，你可以控制广告信息，但是你不能以同样的方式控制社会化网络上的对话。社会化媒体是在建立对话，这个对话不是属于你的，而是属于消费者的。这个时候，你不要试图控制对话或者批评者，你必须改变！

那么，你需要学习建立一些基本指标，并利用它们来衡量会话的影响。我们再回头来看这个问题：“你推荐给朋友的可能性有多大？”在这个简单的问题上，体现出来社会化网络对一个品牌的强化或者破坏。推荐影响力的测量，特别是随着时间的推移来持续跟踪，是企业进行社会化媒体运营的关键。

 小练习：客户推荐调查

    训练时间：60分钟

训练目标：进行客户推荐调查

训练内容：

这次训练需要的做的是继续强化对客户推荐评分的调查。按上一次的目标列表，完成剩余的联系人，然后进行最终的记录和总结。

你的目标是调查和了解消费者对你的推荐的可能性，而不是听好听的内容，或者做满意度调查。唯一的问题，就是“你有没有可能推荐我们？”

另外，你也可以选择匿名调查，比如不展示你的身份，以消费者或者中立机构去进行推荐性调查。或者，你可以委托一个第三方机构进行消费者的推荐性调查。

这次训练，如果你能够再呼出10次和联系上10个客户，那就非常好。如果有大于或者小于的，那也没关系。只要你是随机呼出的，你都是在这次练习中表现得很好。

最终，你将会带着社会化媒体的活动走出市场：这比现在了解阻止推荐的问题要好得多。同样地，这将是非常有益的在提出利用社会化媒体，如果你能站在你的同事面前，满怀信心地说：“我与客户交谈了。他们表示将很可能会推荐我们。”如果你拨打你最喜欢的客户，你的同事就会通过这真正看到了。更糟的是，如果你有，和他们一起去，那么当你走在市场上，你避免的客户很可能会插进来。最重要的是，你真的想要避免在社会化网络的惊喜。最好的方式去避免不愉快的意外是通过将优秀的客户体验和提前了解你的客户对你的看法知识相结合。