会员营销与社区营销

在社区营销的同时，企业往往会发现：利用社区来进行网络化的会员管理和会员营销是一种有效的方式。会员营销和社区营销不再只是一个线下和线上的区别，二者在营销核心策略上是不同的。

传统的会员营销，大多企业会关注在发现和分析客户的消费，从企业想卖出的产品和服务角度定位客户，所做的会员营销活动比如积分、激励兑奖等知识为了提高客户的消费额，奖励客户的购物行为。很多企业的会员营销做成了一种会员卡营销，培养的是会员对卡片的忠诚。

在社区营销，需要强调的是充分发挥社区的个体主动性和自发聚集性，在社区里面是以单个客户作为对象，社区聚集了大家的内容从而发现和分析客户群的需求，甚至找到个体客户需要的产品和服务，众多的社区个体传播为企业潜在的客户提供关系体验，使客户的生活更加舒适，从而培养起众多个体对品牌和关系的忠诚。

       企业的社区营销架构不仅仅是在构建一个网络社区，而是围绕企业的应用充分结合起来，包括企业的CRM系统、消费者门户、社区以及交易交换平台等。在整个架构体系中，充分融合了网络社区/SNS网络（消费者/个体）＋在线电子商务（个体拍卖模式，类似ebay或者一手ebay）＋社区品牌体验店（实地）＋在线CRM平台（企业用）＋社区媒体交互终端（类似可以交互的信息终端），这个体系会逐渐形成一个商业化的社会网络。

 经历了无数次变革的企业营销，随着数码时代和web2.0的浪潮，也在逐渐进行着革命性的变化。在这个变化中，作为个体最活跃的社区，正成为新营销的核心趋势，成为企业在一些创新方面的首选尝试。

在通过众多通路与消费者进行沟通的同时，我们应该看到企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）实际上都是个体对个体（C2C），即企业的个体对企业的个体（B的C对B的C）和企业的个体对消费者个体（B的C对C），如此一来，企业营销的根本就是个体与个体进行沟通互动，而社区成为个体与个体沟通互动的重要阵地。

      社区营销的基础-社群

社群，正成为web2.0时代最具深度的个体关系的聚合。与个体的沟通对话，更需要了解个体社群的威力。有共同兴趣的个体组合组合而成的社群，有助于形成一个多中心的虚拟中心感，社群的发展演变通常是个体自发组成的，但是企业的细分和推动，是可以对个体群体进行分析和推动，从而推广与企业价值吻合的个体社群不断扩大。

社区作为这样一个个体社群的平台，不仅仅是企业与个体的互动沟通，还有个体之间的互动沟通，甚至多向的彼此沟通、联系、分享体验和信息等。无论是不同的人由于不同的爱好、属性和兴趣，或者一部分特殊的因素而形成一个社群，这个社群不仅仅可以是娱乐的社区，还可以成为有价值的社会的一部分。

在这个社群中，类似目前的社区，无论是天涯还是猫扑或者QQ等，都在彰显着个体娱乐为主调的社群，他们有共同的爱好、共同的行为和共同的心理，当娱乐与企业应用合二为一的时候，就开始形成一批忠诚的个体，在自发形成的社区中，互动并传播着与企业相关的内容和体验，最终成为企业的一个社会色群，从而从一个个体圈子转化为商业圈子，或者这个个体圈子因为个体的内容和体验从而成为商业圈子。娱乐与商业本无界限，关键在于主动的是个体还是大众，商业本可以娱乐，娱乐也可以商业。