调查表明：

    1.  管理者70%的精力用于沟通；

    2.  组织内部70%的矛盾、问题都与沟通不畅有关；

    3.  70%成功的管理者都有良好的沟通能力（其他30%是技术专家）。

    有专家甚至认为：管理就是沟通！去年我有幸分别听过黄铁鹰教授、宋新宇博士和胡近教授的课，现把三位名师关于沟通的观点整理出来，以便自己收藏、体会，同时也与大家分享。

    黄铁鹰教授沟通的三原则最简单，但他对沟通的重要性强调最多，他甚至认为管理者的核心素质就是沟通。也许这是由黄教授在国企工作的背景和他案例研究的特点决定的吧。

黄铁鹰教授沟通三原则：

    沟通原则一：行动！不用语言，而用行动，少说多做！做时才会严谨。

    沟通原则二：听！训练耳朵，让自己有一个善于聆听的耳朵。

    沟通原则三：用心！“只能靠你了！”“你能做好！做不好我来负责！”

2011年1月14日补充：从别处看到的资料，可对黄教授的原则二进行补充。

聆听的五个层次：

1、听而不闻：不做任何努力去聆听

2、假装聆听：做出假象聆听

3、选择性聆听：只听你感兴趣的内容

4、专注聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

5、设身处地的聆听：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。

积极聆听技巧：为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。

。表达感受

。重复内容

。归纳总结

。提示问题

。倾听回应

积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。