今天乘坐南航的飞机，在虹桥机场，打印电子客票行程单的网络故障，不能打印行程单。

    如果只是如此，故事也就结束了。

    可悲的是：服务柜台居然空无一人，没有人做出解释。

    找到其他南航服务柜台，他们承认：自己是南方航空的工作人员，但这个事情与他们无关，也处理不了。

    于是拨打南航明珠会员服务热线，电话提示：投诉与其他服务请按7，按过7后，却被告知号码变更，变更多少没有提示。

    总算接通会员热线，接线员只能告诉我她无能为力，然后帮我转接到电子客票接线员。

    电子客票接线员温柔地告诉我：“正常”情况下，旅客应该在购买机票的地方打印行程单，如果让她打印，会花费很多的时间。

    我不知道什么是正常什么是非正常情况，我只知道每次网上订票时都是告诉我可以在南航的96号柜台可以打印行程单。

    最终，我的问题也没有解决，而且询问柜台工作人员以及投诉过程中，没有人认为旅客已经被制造了麻烦，也没有人因为这个麻烦而进行哪怕是安慰性地道歉或不好意思，都是千篇一律地告诉我可以回去买票的地方打印行程单。

    没有人留下我的电话号码，我相信这样的意见事情投诉后也不会被得到反馈， 一如我以及全部旅客在几年前凌晨5点被航班服务人员抛弃在飞机里无人照顾时投诉后一样石沉大海。