长期以来，困扰企业最大的难题就是了解他的客户。在鄂尔多斯金融论坛上，索尼公司的前董事长出井伸之先生解释索尼衰落的根本原因时，说了一段发人深省的话：“本质是因为以google/facebook为代表的新一代巨人正在颠覆以制造、供应链和管理为核心能力的老牌巨头。新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判，所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。互联网的魅力就是‘the power of low end’”。

这句话有两层含义。第一，传统企业衰落的根本原因在于难以贴近消费者，难以了解消费者的真正的需求。第二，互联网公司强项恰恰是天然的贴近消费者，了解消费者。

传统企业理解消费者有多难呢？曾经有服装企业想调查他们顾客的购买意愿，看那件衣服顾客拿起来了，哪件试穿过。又要安装摄像头，又要选择样本，没有几亿下不来，要想省钱的话，结果就会因为样本量太小而失去参考意义。但是在网上，顾客在网页停留时间，点击衣服款式，收藏的品类，最好哪些放到“购物车”中，都翔实的记录在网站中。可以使用所有样本，全面的分析用户需求，而且成本近乎于“零”。传统手段进行的客户调查，成本高、样本选择未必有代表性、数据真实性值得怀疑。

互联网最为本质的一点，就是网民真实的展示了个人的想法，并能迅速为人所知。心理学家说人类的细微行为，直接暴露内心的想法。你可能对某商品横加指责，但反复端详了几分钟，那么你就可能是潜在的买家。所谓嫌货才是买货的人。网友在网络中的足迹、点击、浏览、留言直接反映他的性格，偏好，意愿。随时随地精准满足你圈定用户群的真实需求和潜在需求，就是互联网基因。至于快不快、创不创新是第二位的东西。

互联网公司收集消费者在互联网上留下的“足迹”，然后运用大数据技术进行时高效的分析利用，形成预判和商务决策。从而在竞争中立于不败之地。传统企业必须嫁接这种对他的客户精准把握的能力。换句话说，传统企业必须收集其客户所有的相关数据，运用大数据技术进行综合、高效的处理，形成对未来消费走势的预判。如果他们不去发育这种能力，就算强大如索尼，其衰落也是必然的。

从企业内部管理的角度来看，德鲁克指出21世纪面临的挑战之一就是知识员工的管理难题。他们的自主性更强，相互替代性趋弱。因此公司如何培养知识员工，挽留知识员工将是在激烈的市场竞争中，立于不败之地的关键举措之一。

知识在形成之初带有鲜明的个人特质。一方面来自于员工的经验，一方面来自于对数据、信息的对比、归纳、演绎的过程。一旦形成知识，则是可以习得的。企业如何促进知识的形成和分享，是培养知识型员工，提升工作绩效的关键法门。

大数据技术可以在信息萃取、对比、分析方面起到至关重要的作用。而SNS网站、知识管理、内容搜索，则是知识分享的重要手段。反过来，这些新型的技术手段又会产生大量的数据，如此往复中，数据得以积累，信息得以传递，知识得以传承。

所以从企业内部管理来看，也必须灵活运用大数据时代的思维特质和技术手段。用智力撬动资本，提升公司竞争的实力。