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新时期的企业IT应用系统发生了一个很大的变化,就是以业务为导向提供服务。直接的业务人员需要IT系统能够根据他们的业务需要,理解业务处理流程,从多个已有的应用系统中提取数据,分析处理,给出最直接的帮助。这种构建模式是自上而下的模式,IT应用系统不再孤立。
根据业务流程及时促生新的服务,同时又涉及多个应用系统,就需要一种标准化的业务架构来便于企业更快的提供服务。这也就是为什么诱发了,基于Web的服务模式,乃至今天的SOA。应用的虚拟化是标准化之后发展的方向和目标。
这种以业务为导向的转变,将带来诸多问题。
首先是,在应用虚拟化的背景下不进行调整会带来更大的资金压力,管理维护的成本。同时还会带来IT部门管理的问题,你究竟是按照独立的业务规划管理服务部门呢?还是按照他们所从事的工种不同设置部门呢?你内部的流程如何理顺?人员的规模如何控制?那么多的管理环节在业务提供的时候是不是最快的?
IT服务模式引发了计算、存储、网络的虚拟化,自动化的趋势,同时也必然引发一场企业IT部门角色、组织架构,服务模式和投资模式的变革。
在此次大会的演讲中,《网络世界》评测实验室的演讲内容与业内专家产生了共鸣。我们自己的演讲中,我们提出了新一代数据中心引发的非技术变革。在向着新一代数据中心演进的过程中,要求企业的IT团队的地位得到提高,从原来的后勤服务部门,上升到业务咨询部门,与核心业务相关的部门。企业IT团队的工作重点,将从非常繁重的、重复性非常强的技术维护工作,向着高附加值的工作进发。企业的IT团队将更关注企业的各种业务、流程,而在维护上除了保证服务质量外,更关注TCO、ROI。IT团队组织架构绝不可能再是出现一个应用就建立一个服务团队的模式。未来的企业IT服务团队的架构将是一个逐层服务的组织架构。就像网络的七层一样实现逐级的服务提供,一切都已业务为中心。并依据此来核算TCO和ROI。而如此的组织架构最终将带来更多的IT服务外包。
最终一些企业的IT部门主要的工作一方面是参与到企业内部的业务设计和规划,给予IT的咨询意见,将企业核心业务映射为IT服务,做出大致的设计和规划。余下的工作可能都交给服务供应商完成,而IT部门则负责监督服务的实施,签订SLA,监控ROI和TCO等数值,确保服务高质量的提供,同时有最合理的成本。IT部门将作最有创造性的工作。