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让坐台小姐满足客人需求意味什么?

(2011-03-22 13:36:08)
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[原创]

杂谈

时评

生活

娱乐

    据一位夜总会老板介绍,现在夜总会生意不好做,来玩的客人比过去少多啦!为了吸引更多的客人来玩,不仅加大了广告营销费用,还给客户经理下达营销任务,给坐台小姐也下达拉客任务,并且开过多次会议要求坐台小姐改善服务,尽力满足客人需求,对坐台率高的还有奖励。

    老板的这番话说道出了生意的艰辛和行业竞争的激烈,说明经过扫黄打黑治理娱乐业取得了一定成效。但是,总觉得要求做台小姐改善服务是话中有话。     

    夜总会虽说是娱乐业,但毕竟也算是一种服务业。服务业最起码的服务规范就是礼貌待客、热情周到,想客人之所想,急客人之所急,尽力满足客人的需求。作为坐台小姐能按照服务行业的规范要求去服务客人,要说也没有什么不妥。

     因为在那里就业的客户经理和服务生要谋生,那些众多的坐台小姐离乡背井来到这里要挣钱。没有客人怎么挣钱?所以客户经理和服务生要想方设法联系客人。客人来了不选你小姐坐台,谁给你小费?所以坐台小姐也要依仗姿色和魅力来吸引客人。就算是小姐坐上了台,陪客也不是那么好陪的。万一陪不好,就被客人给休了。为陪好客人,万一把握不住分寸,优良服务就可能变成了色情服务。看来怎样服务确实很重要。

    但是,再仔细一琢磨,坐台小姐会怎样改善服务,又能怎样尽力满足客人需求呢?这还真是令人费解或令人想入非非。换句话,真想知道坐台小姐对改进服务的具体措施是什么?

    不管去没去过夜总会,总是或多或少听说过,夜总会的坐台小姐是怎么为客人服务的。陪客人喝酒、唱歌、跳舞、玩骰子是常有的吧?被有的人搂搂抱抱、嬉戏调笑也是会有的吧?难道这还不够?还要要求坐台小姐尽力满足客人的需求,究竟还能满足那些需求呢?

    言外之意,要求坐台小姐尽量满足客人需求,就是打着改善服务的幌子,让坐台子小姐尽量勾引客人,不要跟客人打蹩,尽量满足这些人的为所欲为,让夜总会成为这些人勾魂之处、常来之地,使夜总会的财源不断。

    可见,夜总会对坐台小姐提出尽量满足客人需求的要求非常不妥。尤其在经过扫黄打黑,对娱乐行业的治理有初步成效之际,提出这种要求有对坐台小姐逼良为娼的嫌疑,坐台小姐也有再度污染娱乐行业风气的可能和苗头。同时,更意味着有关执法部门对夜总会、KTV这样的公共娱乐场所,不能掉以轻心,要时刻关注动向,加强明查暗访,监督治理,持之以恒地打击黄赌毒犯罪行为。

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