昨晚的北京北风呼啸，天寒地冻，突然想吃火锅了。可周围都是呷哺火锅，我印象中最早吃过的天多小火锅早就踪迹皆无了。为了重温那种感觉，我执着的打电话到处寻找。终于在一个大商场里面有人说有天多小火锅，当然也有呷哺火锅，正好让我有机会近距离观察对比他们。

    不用深入了解这两家火锅店，从食客人数就能知道他们的经营状况。呷哺要排队等座，人气非常旺，而天多小火锅，冷冷清清，惨淡经营。天多小火锅无论哪家门店，无论原来人气多旺，只要附近开了家呷哺火锅，立刻就冷清下来，过不了多久就人去楼空，关门大吉了。那么到底是什么原因造成他们如此巨大的差距呢？他们的经营模式是一样的，连锁小火锅店的形式；都是以吧台式小火锅为主，大桌大火锅为辅；味道，菜单，价格都差不多；至于先发优势，我反而是先知道天多小火锅，后知道呷哺的。所以，从表面看，你根本看不出为什么他们的竞争力差别如此之大。

     其实这正是现代企业竞争的常态。任何企业不会单单靠一两样绝活就能全面压倒对手，那种一招鲜吃遍天的想法早就淘汰了。差异化竞争是一种竞争手段，但最终的结果往往是，无论你有什么新花样，竞争对手马上就能模仿出来，比你更便宜，花样更多，广告更响亮。所以众多企业最后不得不陷入同质化竞争的尴尬境地。那么靠什么赢得同质化竞争的胜利呢？我总结了，就是一条，用户口碑不同。在众多食客口中，呷哺的口碑，或者叫用户体验远远好于别的同类型的火锅店。就这一条，足以让呷哺立于不败之地。

    用户体验说简单很简单，但其实很复杂，包括方方面面的细节。如果你仔细观察这两家火锅店，你就能发现众多细微的不同。比如，呷哺的店面设计是暖色调的，符合火锅的特点。天多的店面则是冷色调，越吃越冷的感觉。呷哺的店员精神面貌很健康，热情，积极向上。只要有顾客进店或者离开，无论店员在做什么，立刻站直了，在领班的带头声中整齐的喊着口号。反观天多小火锅，店员都是懒懒散散，一盘散沙。说道火锅的价格，你仔细比较的话，同样吃一个套餐，全部费用下来，呷哺居然比天多小火锅还便宜2,3元钱。

    以上众多的不同，虽然都是细节，虽然都是一点点的差距，但是累计下来就差别大了。就好比刚开始俩家竞争，客户是五五分，一家一半。但是随着这些细节上的差距，有两个顾客跑到呷哺去了，那么他们的关系就不是五五了，而是三和七的关系。有竞争优势的一家的规模越来越大，口碑越来越好，最后就变成了一和九的关系。这就造成了竞争力上面的巨大差距。所以造成呷哺全面铺开，经营蒸蒸日上，而天多小火锅，每况愈下，门店数停滞不前甚至萎缩。

    更重要的是，这些细小的差距不是偶然为之，而是反应出他们背后的管理理念和执行力上的巨大差距。为什么呷哺的员工情绪高昂，而天多的员工懒懒散散？那么他们的招聘理念，管理流程，组织机构有什么不同呢？呷哺占据好位置，大商场门店的成本更高，反而呷哺更便宜。这背后反映呷哺的成本控制是不是更有效？还有比如质量控制，经营战略等等这些内部的东西，都会通过不同的形式反应到表面上来。所以，一家企业打败对手不会仅仅靠一些简单的手段，而是其内因决定的。只有内功出色的企业，最终才会在竞争中脱颖而出，全面领先对手。什么叫好的管理，好的管理层？那就是带给最终用户体验就是要比竞争对手好那么一些。

    现在的银行则是另外一个同质化竞争的行业，现在大家都在开社区银行。其实这都是形式，他们应该意识到用户口碑才是较量的战场，否则就会想工商银行一样，网点众多，但是大家越来越不想去。因为用户体验太差。没有好的口碑，网点开的越多，就越赔钱。

    作为投资者，我们则幸运很多。我们不用那么辛苦的去经营企业，而只要通过观察就能知道哪家企业更有竞争力。所以我们不需要内幕，我们不用采访管理层的经营理念，听他们王婆卖瓜。我们只要去观察他们的客户，他们的产品销售情况，特别是用户口碑，就基本上八九不离十了。投资就是买企业，我们需要的仅仅是眼光和耐心。