加载中…如何利用O2O加强与客户的黏着度之六：促销、打响营销的战役
(2014-07-17 16:10:14)
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it企业信息化企业管理o2o |
分类： O2O |
如何利用O2O加强与客户的黏着度之六：促销、打响营销的战役
如何做O2O，真的没有几个说清楚。
今天，一个朋友打电话给我，假定企业有了微网站、微信公众号，如何推呀？
不
同类型传统企业，其o2o策略是完全不一样，一亿以上规模的企业与一亿以下规模企业，一个小店与一个几百连锁店的企业，一个做生活服务的企业与卖商品货的
企业，其o2o策略路径完全不一样。正因为中国市场上几乎所有o2o的文章都笼统都按一个类型来谈o2o，这是谈不清楚的。
我觉得O2O，普遍有三个阶段：
第一个阶段，平台建设、产品定位阶段。
我们需要给出一个理由，给出一个客户关注自己的理由。提供更好的服务，让客户和我们沟通便利，服务业便利。
所以，平台功能需要有预约、订单、预订功能，有查看物流进程等功能，有售后服务，答疑解惑，快速反应的功能，有优惠券，积分等功能。
第二阶段：吸引粉丝关注的营销阶段。
主要以吸引粉丝关注的营销活动策划。
以有价值的内容为核心，吸引粉丝。暂且叫自媒体的内容传播。以优惠拉动的店面的客户扫码等。
第三个阶段：拉动销量的阶段。
主要是拉动销量的营销策划有如下手段：
a传统通讯结合的信息发布：加大与客户的接触面。
要求有自己的会员管理系统。
1、短信群发；
2、邮件群发EDM；
3、主网站的SEO流量：
4、QQ群讨论组
b与社交网络结合的新营销
1、线上优惠券
线上优惠券是最能促进销售的手段。
当网上营销不在是一个新鲜词的时候，消费者对网上营销已经麻木，能够最大程度上吸引用户的营销手段往往是一个具有娱乐性质的营销创意。为了能够更好的吸引顾客，星巴克推出了一些
非 常有创意的营销策略。例如举办线上创意活动（如个性签名饮品），通过星巴克的奖励项目（My Starbucks
Rewards）鼓励顾客积极分享，以加大网络传播广度；与优衣库强强联合营销，从优衣库的微信里能够得到星巴克大规模打折的信息；最近推出一款诱人计
划，名为“Tweet-a-Coffee”的服务，允许美国消费者通过Twitter向朋友赠送价值5美元的电子咖啡券；在微信平台上，与顾客创意互动，
拍下咖啡杯上的二维码可以争取门店优惠券，发送一个表情符号可以获得专为个人心情调配的曲目等。
折扣优惠券、现金优惠券、礼品优惠券都是我们的可以选择的，但是这需要我们的微信公众号支持。
2、微信公众号的内容基地
在我的前一本书《移动互联风暴口的猪》提到，我们需要准备好内容，内容有用你的订阅号才有用。
3、微信、微信群的建立
微信群是一个散播优惠券的地方，也是你的内容基地表达内容，输出观点的地方。
4、微博等社交网络营销
当
很多餐饮企业对互联网还一无所知时，星巴克就成立了其官方网站，通过官方网站介绍星巴克，帮助消费者更了解星巴克；当互联网发展越来越成熟时，星巴克先后
落户Facebook、YouTube、Twitter等著名的社交媒体进行线上品牌推广，并成立了专门的社会化营销团队，负责社交网络账号的运营；此后
建立了网上社区关注客户、关注反馈，以提升线下服务品质，并取得了巨大成功。目前星巴克已经形成了官方网站、网络社区、社交媒体三者紧密结合的线上运营思
路，并针对不同的平台，根据其不同特点提出了不同的运营思路。
5、论坛，
要求微信公众号有论坛功能。也有坛主在维护坛子的活跃度。
c与团购挂钩：
1、加入团购平台
每次团购其实是吸粉的过程，但是吸来的客户，我们需要自己的平台管理数据，我们需要对每次团购的参与者，第二次进行数据整理，变成自己会员库里面的一员。
2、自己发起团购
这就要求微信公众号有团购功能。
d发起线上、线下活动，相互交融：
1、抽奖
2、有奖调查
在传统行业中，受供需的影响，价格仍是制约企业发展的重要因素，价格战在传统行业以及在新兴的网络经济中仍是比较普遍的。企业要注意价格给自己带来的影响。产品多样性是留住不同客户的有效手段，现金社会，大家都在追求个性化以及品味。
而问卷调查可以发掘我们的主流人群，不用试图取悦所有的人，把目标定位越狭窄，我们的市场才有可能做得最大。
3、线下的聚会。
见面是建立感情的过程，千万不用推销哟！
举几个例子：
假定你的餐饮行业的店面，你如何实现O2O？
进入平台，吸引流量。
“潜在目标客户出现在在哪里，我们的推广就出现在哪里”，这个常识，也符合o2o营销；
中国餐饮业的o2o流量聚集地：
1、大众点评
2、微信微生活
3、淘点点：
4、团购类：美团外卖、拉手团购等
5、优惠券类：丁丁优惠券，布丁优惠
6、预订类： 订餐小秘书，饭统网，到家美食会、12580等
7、商圈机器类：钱库；
8、地图类渠道；
如果你是一家传统小店如何做O2O？首先做你的故事、卖点、尖叫。
在选择单品做促销，拉动粉丝关注，我之前有一篇文章《谈O2O的产品促销三种方向》，里面有些介绍。
和大型传统企业做o2o不同，中国80%比例还是小零售店、小服装店等街边无数的小店，几个人，每天千儿八百的生意，他们应该如何做o2o？
先说几个不做：
一是不做平台，想卖好自己的东西已经不容易。
二是自有的app不做：且不说app开发维护成本小店承受不了，传统小企业千万不要做app，因为app获取一个用户的成本200元左右。
用微信二维码，只要花2块钱如一瓶可乐就可以获取一个新用户；用微信就可以了；
所以小企业小店，做点o2o线上引流，找到一到两个合适自己的o2o渠道，用o2o每天新增加几个新用户，维护好以前几千老用户，足矣。
实体小店做o2o的3个思路：
1、带新客户来；
2、留下老客户；
3、不要给店员太大压力。
3个具体的做法：
1、用微博微信拉新；
2、用利益维护老用户；
3、老板要懂得微博微信 等社交媒体的能力，并知道如何运用自己的影响力。
结束语：
O2O是企业的战略，没有半年一年，你是不能摸索到好处的。
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