产品、客户、和平台，谈O2O的进化


我们做生意，办公司、办厂，首先想到的是提供产品或者服务，来满足客户的需求、消除客户的痛点。

产品很重要，尤其在这个移动互联网的时代，他要求产品具备某些特性，要么突出便宜、要么突出名贵，要么突出自己的特色和个性。

功能越来越不是产品所要表达的，产品表达的越来越是个新的宣泄、文化的认同、品牌的共振。

所以，如何做产品？

小米手机，定义为发烧友准备的高性能手机，而锤子手机在2014年5月的热卖，他卖的到底是什么？

“世界级的工业设计”“一切都是顶配”“全球最快的处理器”让人觉得，原来Andriod手机里面也有“高大上”，锤子的竞争对象是苹果，而苹果未必看得上锤子。

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从“小米”的诞生，不断有人修订对手机的定义，“锤子”所有的形容词广告语，告诉我们“锤子”手机就是Andriod手机中战斗机。人们似乎忘了，手机就是通话机器，而现在的手机，就是科技、时尚、前沿。

这就是产品。这就是这个时代需要的产品。

但是极致产品是我们追求的吗？做产品重要，经营客户同样重要。

其实“罗胖子”是期望获得更多粉丝和客户。

客户喜欢“罗胖子”，粉丝愿意为他做任何事情，“罗胖子”也需要满足粉丝。我个人认为，罗胖做锤子手机的含义是：利用锤子手机的面世，让粉丝帮助传播自己的核心价值观，而传播的介质和话题就是锤子手机。

我对未来生意模式的认知：每个人（每一个企业）都有一个关系圈，每个人都可以通过自己的专长创造或代理销售商品。

每个人之间的朋友圈既可能有交集，也可能没有，所以人们之间平台资源的融合总体上是不断扩展的。将来是每个人既是消费者，同时也是生意人。基于信任为基础的社群电商将有广阔的空间。我们信任罗胖子能给我们高大上的锤子手机，我们就愿意为此买单。

这 也是为什么淘宝、微信等大公司要大力深化此领域呢？淘宝这种平台，就是死磕价格的场所，于是假货来了，未来的交易需要更多的内涵，价格其实不是最为敏感的 元素，品牌最为核心，所以天猫出现了，但是，天猫也没有解决“粉丝经济“，客户关系的强链接是现在商家所追求的。于是天猫也需要往O2O的转型。

如何打造一个客户和产品都兼顾的商业模型？

O2O是一个必然的模式。任何一个企业未来都是电子商务的企业，我们通过销售产品，获得客户的满意，我们这个时候有了搭建平台的思维，就是：产品、客户都成为平台数据、平台元素不可缺少的部分。

未来的企业，应该是一个平台型的企业，因为平台企业才更具价值。

我们需要和客户互动起来，客户是我们营销策划的主要因素，是传播者的重要组成部分。

我 们从祖辈那种熟人社会过渡到现在门对门老死不相往来的陌生人社会，又即将过渡到熟人社会，只不过现在的熟人定义已经不是物理意义如邻居，以及亲友那样的关 系了。因为一个很小的爱好，你可能能地球另一端的匿名人士。今天想到的一个有趣场景是，今天假设我一人做饭，一人吃的肯定得多，那我就在社区平台发布私房 菜信息，可以标价出售、可以临时搭伙、可以送餐服务……总之，因为生活和技术环境的改变，创意无限！

线下和线上互动的最佳状态是：能够把产品的尖叫、服务的认可传播到线上去（移动化社交媒体），能够在线上了解，在线下体验，这才是最真实的O2O的价值。


客户期望并且有能力在微信上传播你的产品，你是否已经准备好一个微信的页面，让客户能够传播出去呢？

O2O的平台将赋予企业一种能力：就是在社交化媒体传播你的产品、订购你的产品，而且你知道他是谁。

我们要打造我们的产品、要维护我们的客户关系，但这远远不够，我们要有平台，顺应移动互联网的大势。

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