比飞快还快的快书包
(2011-10-28 15:55:05)
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快书包杂谈 |
分类: 小白读书 |
怎么说咱也算个有文化的女青年,多少咱也读过点儿书。买书就更加疯狂了,书店里,书市里,网站上,淘宝里,境内境外,到哪儿都买几本。不仅是看书,也顺便体验一下各地书店的氛围。
多数的购书还是通过网络,最多的就是众所周知的卓越和当当。本着比较严谨的“比较”态度,通常我都一次分两个地方下单,这样可以看看这两家哪个快点儿。这结果应该是旗鼓相当,此起彼伏。今天以后我就得在刚才结果前加上如下文字---“那是在有快书包之前的事儿了”
最早听说快书包,是一个文艺女青年推荐的,标准的文艺女青年,她还特别爱快书包的乡土气息的书皮儿。但是我从没有试过,原因是我习惯批量大量购书,快书包的种类不是很多,这是实话实说。
最近公司不知道怎么掀起了购书的高潮,几天前,我向小鱼儿提到了快书包。于是,她在今天上午当当下单购买《乔布斯传》未果的时候,抱着“试试看”的心情来到了“快书包”,她的原话是“我就是特想赶紧看到乔布斯那个传”,听听,乔布斯那个传,这都什么表达方式啊这都渴望到了一个什么程度啊。于是,机缘巧合,让小鱼同学成为了我们办公室第一个和“快书包”亲密接触的同学。26分钟后,当送书的大姐把“乔布斯那个传”放到她面前的时候,小鱼同学惊叹了。她发自内心地说“快书包您也忒快了!!”,旋即发布了微博一条“快书包您太快了,20分钟,吓我一大跳的就来了,您一准做大做强,您就跟我们楼下的小卖部一样。。。。”,没想到的是,2分钟后,快书包的徐总就回复了她,4分钟后,快书包客服又回复了她。这用户体验好的啊。。。肯定比她看“乔布斯那个传”还要好,基本就是电子商务里的海底捞啊。
微博散布的消息忒有效了,看到微博后,我发着烧37度8开车从家里赶到公司,我担心居住区域不在人送货范围内啊,而且好的体验要和全公司好盆儿友一起分享啊。14:42下单,15:10分接到客服电话告诉我其中一本书无货是否需要修改订单,15:32分,送货大姐在万众期待中到来。全公司起立迎接!老高惊讶之余问大姐“我能直接从您这儿买一本儿么?”
其实在14:45分的时候公司的门就被敲响,我甚至都相信是快书包了,3分钟,都是我对它的合理期待值了,我有理由相信快书包做得到。在等待的过程中,微博中我发布了下单的消息:我同事说快得让人傻眼,我必须体验一下,麻烦您赶紧让我傻眼,“快书包”回复“我要奋斗”,同时他竟然还回复了评论中一个不在送货区域的人的抱怨。如此关注客户的体验,没有理由不成功。对于一个从未尝试过的事物,第一次的体验如此重要,已经超越了我“满意”的期望。
快书包以迅雷不及掩耳盗铃之势赢得了我们的心。我们想非常真诚地说一句:谢谢!