今天又投诉了，银行，ccb，也是我一个月内第二次投诉建行。

建行上市了，估计上上下下比以前更重视服务质量了。上次的投诉，也是我第一次从银行的投诉中获得了赔偿。那次是因为他们的操作失误使我的异地汇款被退，影响了我的信誉。储蓄所的主任很客气，承认了失误（那次操作就是她指导的），重新汇了一次，赔了误工费和停车费，还送了一个银行的礼品。

这次，同样的业务量所耗费的时间比昨天在另一家建行的网点多了2倍！。柜员小姐慢腾腾地，验钞机也慢腾腾地，光是失误就有20多次，又到隔壁的验钞机复检。忙完了，很冷漠地对我说，办完了，一点招呼我的意思都没有。我后面坐着等待的人们早就坐不住了，有几个人大声地提意见，其中有让我到旁边去办理的意思，我也冤啊。其中有一人按耐不住，同大堂经理嚷让几句后，夺门而走。估计他也会对ccb有了些许成见。

我就径直找到大堂经理要求投诉，她说等下。但她忙完后，又把我甩一边，又跟一个客户谈了起来。等那个客户走了，我先投诉了她。她错愕了一下下，反应过来，说，你的意思是让我不管那个客户而接待你？赫赫，这种逻辑，我见过了，我才管不着，我的杀手锏是，“你们建行的服务流程是这样规定的么？”她当然不能说yes。于是就先道歉了，我在意见本子上写上了3条：1、xxxx号柜员服务效率低下；2、贵行设备实在是差；3、大堂经理某女士流程紊乱。然后要他们支行的投诉电话，她把身后一个牌子拿过来，我不好气的说，是让我把牌子拿走么？然后她就把电话号码抄给我。

出了门，打投诉电话，居然说“您拨的好吗不存在”，俺仔细看看没打错，再一次，还是一样。又掏银行卡，没有电话，只有信用卡上有８００，打过去，不通。打１１４，北京建行没有专门的投诉电话，要我打９５５３３，听过提示音，没有投诉，只好人工服务。等了３个片段，接通，先问下，投诉，说，９５５３３就管。详细地告知，然后被记录，然后说会给我个答复。实际上我的建议多于投诉。

回到单位，那个被投诉的建行网点的一个人来电了，说行长不在，要等她来给我答复，我说那好，就等吧，告诉她说，我已经到９５５５３３投诉了，她提出是否可以撤掉，赫赫，我说，你都要等行长来了给我答复，我怎么就能轻易撤掉呢？

她说，头出去办事了。她说还询问了支行的投诉电话，提前作了工作。赫赫，可没想到我投诉到了总部。应该会影响到他们的效益吧。

没过一回，一个手机来电了，很恳切地解释了。实际上，我的投诉已经达成效果了。建行上市了应该接受监督，特别是它的三句服务承诺，在我今天看来，都不到位。关心他们是好事，如果都夺门而走，那银行也离关门不远了。

最后，头头有策略的说，那我跟９５５３３说啦？我说好，你去说吧，或者他们来给我答复，我会积极评价的。

这是2007年的第一次投诉，我觉得算是达到了我的目的。作为消费者，不仅仅要把正当投诉当作维护自己利益的武器，更是提高整体服务水准，鞭策自己服务意识建立的重要实践。

2007，将是我的一个投诉年。