随着微信的蓬勃发展，很多客栈老板朋友们都希望能在微信上搞营销接生意，从而挖掘微信6亿会员的红利，而许多微信营销公司也在其中推波助澜，以帮助客栈做微信公众号为由，朝客栈收取公众号的开发费用以及维护费用，不少客栈老板朋友向我咨询此事，我的建议是“没必要”。

为什么客栈没有必要自己来搞微信公众号呢？我们先来看一看客栈生意的特点以及微信的几种号之间的差异（个人号、订阅号、服务号）。

客栈的生意和酒店的生意不同，酒店提供的是标准的服务，价格是标准的，房间设施是标准的，提供的服务也是标准的，在这些标准化的服务中，客人同酒店之间不会存在太多的交流，查询、预订、支付都很标准化，很简单。而客栈不同，一个客栈的灵魂是什么？是老板、是管家，客栈提供给客人的是个性化的服务，有的客人需要在房间里面放两朵玫瑰，有的客人需要接机，有的客人想顺便安排旅行线路，而这些个性化服务，都是需要大量的沟通和交流工作的，每一次和客人的交流，都是增强客栈黏性的机会。

而微信的几种号中，订阅号的便利只是每天Push几次消息，这种push如果没有原创图文的内容支持，客人打开的概率有多少呢？服务号功能强些，可以实现编程，有一些菜单，但是却不便于策划事件营销，最近增加了push次数，也才1个月4次而已。而个人号，给用户的感觉是一个活生生的人，每天发发朋友圈，可以发关于客栈的，也可以发吃喝玩乐的。有空的时候，就给客人们的朋友圈去点个赞或者来个神回复，这样至少可以让客人不至于忘了你是谁。关于客人的情况，你就在备注中备注一下就可以了，比如籍贯、爱好之类的，即使不标注，通过朋友圈，你也可以知道TA是一个什么类型的人。当有活动的时候，只管在朋友圈发消息好了，没有任何时间和数量上的限制！

“随风潜入夜，润物细无声”，这句话特别适合用微信个人号来做客栈客户关系维护，客栈的个性化服务属性，天然适合微信个人号！关键还有一点，个人号不需要花钱:)