出版日期：2003-03-03　总期号：1194　本年期号：13

  拇指经济抠出一片新天地
——看中国无线互联产业发展方向

邓永强

　　在无限友好与无限诱惑的无线互联时代，追求个性、自由的人类当然会欢呼雀跃。“随时、随地、随身、随心所欲”地掌握自己的信息与命运。而伴随着如此巨大的技术和市场发展空间，必然是巨大的挑战。

　　其实，在整个无线互联产业中，用户、网络运营商、设备和终端制造商、增值应用服务商、内容提供商都相互关联、共生共存，构成了完整的产业链。产业链良性循环是无线互联产业成功的关键。

　　运营商 目标该在赢利之外

　　中国移动、中国联通相继推出“移动梦网”和“联通在线”角逐无线互联市场。这两家无线互联平台的提供商在无线互联生存模式的探索中创造了各方有利的盈利模式，吸引了产业链各环节的积极参与。但是直到2002年初，他们在平台的技术标准上尚未统一，致使两网之间的互联互通问题迟迟无法解决。这使双方各自失去了数亿元的业务量。

　　除此之外，这两家无线网络运营商忽视了处于这条产业链的核心地位所应承担的诸多责任。在国内无线互联领域，他们还没有起到像日本NTT DoCoMo那样的核心作用。比如，NTT DoCoMo虽然从移动互联市场的收入分成中只抽取很少的份额，但它作为整个链条的核心，承担了大量的投入和衔接工作，扮演了产业链主宰者的角色。而中国移动和中国联通虽然在制定移动互联产业链的游戏规则、技术标准方面也做出了不少努力，但与NTT DoCoMo相比，还存在着一些欠缺。

　　NTT DoCoMo具备对整个网络的强大管理能力。其实，运营商不只是单纯地提供通信平台，还要统揽全局。众多的服务商和软硬件提供商共生于一条产业链上，良莠不齐，需要运营商进行判别和管理。但是中国移动和中国联通除了提供短信平台外，对内容却疏于管理，导致了一些不良信息的传播，也造成服务重复、多而不精。其次，DoCoMo自身也通过合作等方式与银行、音乐公司等联合开展应用服务。DoCoMo与几百家银行合作，用户可以通过网上银行转账、炒股；DoCoMo与相关机构合作，提供地图导航，如餐馆、咖啡馆、酒吧、泊车等实时信息，深受远足旅客的喜爱。

　　随着手机用户的日益增长，运营商的利益空间将越来越大。虽然商机无限，运营商还是要在整个链条上给自己准确定位，也只有承担起更多的责任，创造出“多赢”的局面，才能最大程度上实现自身的利益。

　　增值开发商 别光知炒冷饭

　　无线互联的发展也离不开应用服务商和内容提供商在增值服务方面的二次开发。虽然无线增值业务利润看似很少，但是网易短信等业务所拥有的庞大用户数量和诱人的利润，也引发了各服务商竞相参与角逐。不过情况并非人们想象的那么美好，服务商在赢利的道路上仍然有许多工作要做。

　　首先，在业务内容方面，服务商要推出个性化服务。但是，现在服务商们能够提供的增值服务项目几近相同，内容亦相当有限，不外乎信息、商务、娱乐等少数几种，特色服务极度缺乏。况且，目前无线互联网服务用户中有很大一部分是商务人士，只有向他们提供极具定制化和个性化的内容，服务商和运营商策划的收费模式才会得到认同。想要在市场上生存下去，必须开发出有特色的、用户真正接受的业务内容。

　　另外，服务商的发展尚未完全走上良性发展渠道。由于利润分成模式刚刚建立以及行业系统化等原因，很多服务商目前还不能把全部精力放在核心服务竞争力的建设上来，精品内容服务特色不突出，这使得内容服务商目前的赢利形势并不乐观，也严重制约了产业链的发展。因此，无线互联产业的内容服务商和应用提供商确实有很大的必要，结合自身的资源配置情况，研究中国无线互联产业可能存在的市场需求结构，以及服务商自身根据这种市场需求结构所能操作的最佳服务模式。至少在用户平台的需求以及用户对无线应用内容服务方面的需求等几个方面，服务商必须进行充分的市场工作。这些无线互联市场应用问题将会主要表现在无线互联市场的内容应用提供、用户终端平台解决方式的选择、用户终端平台信息输入及其数据形式转换的问题、用户终端及其整个服务过程当中的数据安全问题、服务商必须为用户建立的销售与售后服务体系的相关问题等五个方面。

　　在上述五个主要问题中，当客户选择服务商时，无线互联市场的内容应用提供无疑是最主要的因素。其它的因素都是为内容应用服务提供必要的基础条件的，目的是使无线互联这个金字塔能够被用户接受，从而使从事无线互联产业的企业赢利。事实上，整个无线互联市场是建立在市场需求的基础上的，而市场需求首要的指向就是对应用内容的需求。

　　手机用户 需进一步细分

　　无线互联价值链的第一环节就是手机用户，不仅其数量的多寡直接影响着的无线数据流量，而且其微薄的付出还是维持整条生态链延续下去的源泉，运营商、内容服务商的利润也全部出自于其中。

　　无线互联的用户都习惯了手机语音通信较高的费用，因此他们很容易接受“花钱买内容”的商业模式，但是，他们也因此有了权力对无线互联服务的内容进行挑剔。满足挑剔用户的要求，才有机会获得用户的银子。好的内容服务应该符合以下条件：一是必须新鲜，能定期更新，最好是一天更新一次；二是必须有深度，不能仅局限于短消息、手机交友等；三是设置一些联网游戏，鼓励最多数的用户访问；四是提供多元化服务，比如，针对不同年龄、不同职业和不同爱好及收入的人群做好市场定位，尽可能让用户都感受到手机上网的乐趣，物有所值。

　　2002年中国手机用户费用86％集中在语音，使用数据业务如手机短消息的仅占1％的比例，而不远的将来这个比例可能会变成80％比20％，使用数据增值服务的用户比例必将迅速增多。所以，只有通过提供极具定制化和个性化的内容，抓住手机用户的心，使其可以尽情地享受无线互联的乐趣，心甘情愿为此支付费用，才能使整个产业链真正活跃起来。

　　在中国，个人无线数据业务可能会走在企业无线数据应用的前面。由于文化和国情的不同，中国无线数据的业务定位会与日本、韩国有所不同，中国无线数据业务的目标客户将主要为专业的商务人士和追求时尚的青年。

　　专业人士将是无线高速数据服务重要的早期应用者。无线高速数据业务初期，专业人员通过便携式电脑和掌上电脑等移动设备，接入无线互联网络进行网上浏览，以及电子邮件和文件下载将占无线数据通信流量相当大的部分。随着时间的推移，设备和服务成本将不断下降，高带宽网络（包括2.5G、3G和无线局域网）的广为部署，多媒体流量（如视频流等）将变得越来越重要。到2005年，预期将有大量的专业人士使用手提或者移动设备，实现移动办公环境。

　　青少年也是无线高速数据娱乐应用的早期使用者，他们会有力地推动数据流量的需求。下载图片动画、MP3、视频流以及玩在线游戏将成为日常通信量需求的一大部分。主动的定位服务，比如定位朋友的位置或有某种物品的商店，或者使用导向、地图服务，也将是非常重要的应用。在发展无线数据业务中，一定要重视18-24岁的年轻人，这一阶段的年轻人追求时尚、容易接受新鲜事物，而且有很好的计算机和互联网知识。就无线数据业务而言，年轻人就是高端用户。于年轻人来说，手机已经不仅仅是一种通信工具，而是一台“随身的乐趣制造机”。

　　到2005年，随着强大的智能移动设备迅速普及（更大的彩屏和更好的输入、输出手段，如手写识别，语音识别等的采用）和服务成本的降低，将会大大提高用户无线上网的体验，青少年甚至会成为比专业人士更重要的无线高速数据服务用户。

　　整个无线数据业务的个人用户可分为高、中、低端3类，低端用户对价格敏感，中端用户需要网络覆盖、无缝的网络漫游和增值业务，而高端用户则要求品牌效应以及数据业务的支持，所有这些用户都会对网络的服务质量和服务内容提出越来越高的要求。

　　为满足这些用户的需求，网络运营商可以从提高网络品质、制订价格策略、开拓销售渠道及设计促销方案等四个方面入手。在提高服务质量方面加强网络优化，着重改善室内覆盖；升级智能网络，依据国内外经验及时推出满足用户需求的业务；尽快建设和推广2.5G高速无线网络，适时进行3G技术试验，为网络进一步升级做好准备。同时，积极推动增值服务平台的发展，促进第三方合作者的积极性。在价格策略方面，应细分市场，结合国内外经验制定灵活有效的价格方案；同时，降低成本，使自身有足够的能力主导价格走向。在销售渠道方面，应充分考虑与虚拟运营商的广泛合作。并且，基于不同的消费层次，制定不同的促销方案。

　　产业价值链的发展需要成熟的生态环境。由于整个产业价值链的基础是无线用户，因此，产业价值链的发展必须首先通过满足用户需求的应用的发展才能得以推动。目前，诸如手机银行、移动证券这些在无线互联领域的新应用，已表现出了很好的发展趋势，并且也有了一定的研究、探索和应用。但还不能达到一个令人满意的商业化的运营状况，其原因主要是相关技术和应用尚不成熟。有的问题综合反映在通讯的质量稳定性和速率上，比如现有的通讯速率尚不能满足数据交互的需要，随着GPRS和CDMA技术的成熟，速率问题将会得到改善。另外，安全性上也有尚待解决的问题，比如交易、数据传输和事物处理的安全性都不能达到令人满意的状态。