24日，全国所有参加汉拿山集团在微信上发起的竞猜活 动的用户都收到私信，称获得汉拿山1000元储值卡一张。部分用户上传个人信息后，又接到私信称此为系统错误导致误发，并宣布获奖信息无效。对此,商家的 解释是系统故障,但粉丝们难以接受。律师也表示,汉拿山应该为自己的失误负责,适当补偿消费者。

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/IS8mRLwVcUVEU7SVhdV5uBnE6ibpzzFPEibWVaewicxYIUcvSh3jbK2V4FNQnjFycQPSnKasVSAbzNcTBMDJqQlWA/0​

　　中奖被宣布无效

　　陈女士在其门店消费时,刷二维码关注了其微信公众号,成为了会员，该公众号经常推送优惠信息。9月，张女士在汉拿山韩式烤肉微信官方账号推送信息上看 到“品韩餐，观亚运，赢大奖”的竞猜活动。活动时间为2014年9月24日至9月30日，规则表明该活动只需猜中最终“奖牌前三名国家”便有机会参加抽 奖，之后会抽取3名幸运粉丝，分别获得价值1000元的汉拿山储值卡一张，张女士参与了该活动。

　　10月24日晚，张女士收到官方账号发来的消息称已获得终极大奖。“当时特高兴，赶紧填好信息给发过去了。”从张女士提供的私信截图中看到，中奖者需填写联系方式以及收货地址以方便快递送达。“谁想没一会儿又收到信息，说系统误发中奖无效，这不坑人吗！”

https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/IS8mRLwVcUVEU7SVhdV5uBnE6ibpzzFPEKUviaGan6B6xrlic9Wibf9CTvcCDvw84wibicBDeT2cPic25JjzRYQZD6Ofg/0

　　会员担心信息泄露

　　有不少网友和张女士遭遇相同，众人纷纷在微博上@汉拿山集团吐槽。有网友称：“好不容易中了一次相对真实的奖，结果还没开始高兴呢，就被无效了，汉拿 山你这样做真的好么？”在发出中奖通知10分钟后，汉拿山微信账号便发信息致歉称：“由于系统错误，活动中奖信息发送有误，本次发送的中奖信息无效，中奖 人员名单将另行通知，给您带来的不便深表歉意。”

　　与此同时，汉拿山集团的微博已关闭了用户评论。“我填的都是真实姓名和地址，怕个人信息泄露，有人故意要套取资料。”张女士担心地说。

　　餐厅应如何补偿消费者

　　该活动相关工作人员表示，活动真实有效，“24日晚7时5分因系统故障，导致所有参与活动的用户都收到了中奖信息。”此外，工作人员称：“会保障用户隐私安全，也希望用户对这次失误可以谅解。”

　　对此律师称，企业由于操作失误对消费者造成损失，应及时澄清故障原因并妥善处理好消费者的个人信息，“从企业诚信度上讲，汉拿山集团理应对消费者造成的损失做适当补偿。（来源：北京晨报）

餐饮O2O（微信ID：coffeeo2o）：中国餐饮业线上线下互动营销的圈子，每天分享餐饮案例、营销干货!用创新商业模式和互联网思维改良传统行业，是餐饮老板与从业人员必关注的公众平台。WeMedia联盟成员。

加入餐英圈或寻求采访报道请联系微信:canyin8或QQ:107942520