4月8日，普华永道发布报告指出，消费者期待一种“全零售”的消费体验方式。

　　普华永道发布的报告名为《实现全零售—消费者的期望推动未来零售商业模式的发展》，其访问对象覆盖了全球五大洲15个地区的15000多名网上消费者，其中900名来自中国。

　　报告称，消费者已将多渠道购物视为理所当然之事，零售商最初也以此方式来应对电子商务带来的挑战，但目前已衍生出一个以渠道为核心的昂贵模式：营销、采购和供应链团队庞杂，损益表过度复杂、彼此孤立，销售渠道来源采纳不同的会计处理方法等等。

　　对此，普华永道认为，零售商需要超越渠道思维，并提出了“全零售”的概念。它具有双重含义，一是所有渠道拥有一个统一的品牌故事，二是拥有一个充分整合的后台运营模式，配以灵活和创新的技术。

　　根据报告，本次调查的受访者们为零售商设定了极高的标准，其中包括先进的店内技术、全天候“随时互动”的服务意识、使消费者实时了解个别店铺产品库存的能力，以及零售商能保证所有店铺保持一致的价格和供应。

　　这种方式既能将数字体验带到现实世界当中，同时又能提供一个更综合、更个性化的体验。“全零售”商业模式要求提供一致的卓越客户体验的前端与配备新锐技术的后台相结合。

　　普华永道中国大陆零售及消费品行业主管合伙人王晓称，网购已成为人们生活中日渐增长且不可或缺的一种行为，消费者使用多种设备，但需要加强在使用各种设备时体验的一致性。

　　与其他地区的受访者相比，中国受访者在网购行为上表现更为积极。76%的中国受访者每周都会进行网购，在全球范围内，此数值为26%。2013年，近四分之一的中国受访者使用手机进行网购，较去年增长了六成。

　　调查结果显示，超过90%的中国受访者及55%的全球受访者，通过社交媒体对他们的产品或品牌体验发表评论。

　　“在移动互联网购物体验方面，中国可说比世界任何地方都先进，但是很少有零售商将这种数字体验带入到实体店当中。把电子商务和O2O融于实体环 境中，这点很重要。零售商可利用社交媒体增强购物体验，并利用数据分析来培养更加忠诚的客户。”普华永道中国大陆及香港数字化咨询服务主管合伙人黎凯霆表 示。

　　《中国全数字化全零售》全文如下：

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来源:TalentGuide自媒体