青锋

江苏南京男子黄有年带哥哥死亡证明到移动营业厅办理手机号码过户手续，被营业人员多次以“需双方本人到场”拒绝办理。黄有年质疑，死人能复活吗？

相信不少服务企业在办理有关事情时，有双方必须到场的规定，这规定是对当事双方权利的尊重，也是对双方权利的保护。但类似南京黄有年这事，是否可以特事特办，而不死咬住规定不予办理呢？

据黄有年称，其用哥哥身份证办理的手机卡和其低保等银行卡相关联，于是，先是打电话给移动客服，客服告诉他，这种特殊情况可以办理。于是，黄有年到派出所开具了其哥哥的死亡证明，但多次到营业厅办理过户手续，都被营业员以必须双方到场予以拒绝办理。

营业厅营业员遵守规定，按照规定要求不予办理并没有什么错。但问题就是，同属一个公司，客服的回答和实际办理之时，为何有不同的情况发生？青锋认为，既然客服人员答复了当事人能办，该公司就应该按照客服答复，特殊情况特殊处理。否则，不仅给客户带来不必要的麻烦，还会让客户对公司服务产生不满。说到底，这里最主要的问题，还是诚信二字。

有律师指出，手机号只有使用权，不能继承或赠与，且通讯公司有权收回号码。但按照移动公司营业员所称，必须当事双方到场之规定，通讯公司怎么知道当事人已经去世？或者说怎么让逝者到该公司现场办理收回手续呢？

提出上述问题，不是要跟律师或者通讯公司抬杠，而是说明，通讯公司在对手机号码处理上，有一定的变通理由或者能够采取的特殊措施。因此，有关部门是否可以出台相应规定，对于特殊情况，可以采取特殊对待，在法律许可的范围内，比如用户提供机主死亡证明等，给予特殊处理？