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青锋

20岁温州女孩乘坐滴滴顺风车于8月24日被害一事，顷刻间在网络上形成公众话题，舆论不可避免的一边倒地指责滴滴，人民日报也在第一时间指出，平台的确“负有不可推卸的责任”，并称，当事人死于无良司机的谋杀，也死于推诿，死于扯皮，死于相关机构的麻木。由此联想几个月前21岁空姐滴滴顺风车遇害一案，将其和此次温州20岁女孩遇害案两相比较，我们发现，在这几起女孩遇害案中，滴滴平台第一时间的表现如出一辙，表示道歉，并承诺整改。对此，我们不仅要问，滴滴平台在这些女孩乘车遇害事件中，就仅仅学会了道歉吗？

前车之鉴，过去尚未多久，21岁空姐搭乘滴滴顺风车遇害后，滴滴平台的道歉声明还在。当时滴滴平台在道歉中称，“感到万分悲痛和愧疚，在这样的悲剧面前，任何言语都无法表达我们沉痛的自责。我们真诚地和李女士的家人道歉，作为平台我们辜负了用户的信任，在这件事情上，我们负有不可推卸的责任”。并承诺，“会全力做好后续工作，同时全面彻查各项业务，避免类似事件的发生”。这边话音刚落，岂料温州那边就曝出20岁女孩搭乘滴滴遇害的消息。

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20岁温州女孩遇害后，就有另一当事人表示，她之前乘坐奸杀女孩司机的车辆时，就曾遭遇该车司机图谋不轨。这位家住乐清的林女士，在女孩遇害前的下午曾坐过犯罪嫌疑人的车。当时她通过平台叫车，要从乐清虹桥到翁垟。林女士说：“当时司机借故说要晚几分钟，让我把单子取消了，钱用微信转给他。”从事后判断，这个司机让叫车的林女士取消订单，就可能已开始图谋不轨。结果，当林女士乘上车后，司机说还要接另外一个人，并一路开向偏僻方向。林女士发现苗头不对后，以要跳车为由逼停了车辆，然后打开车门跑走，躲过了一劫。据说，林女士事后向滴滴平台进行了投诉，但滴滴平台直到第二天温州20岁女孩遇害，也没有给林女士的投诉予以答复。

对于20岁温州女孩遇害，不少人纠结于女孩向朋友发出求救后，其朋友向滴滴平台索要滴滴司机的信息，平台以要公安机关联系才能提供，以及女孩朋友是否第一时间报警等等问题。应该说，滴滴平台客服在没有公安机关的有关证明拒绝遇害女孩朋友提供信息并没有错，也是依照有关法律法规而为。遇害女孩朋友是否第一时间报警，温州警方通过官方公号也做了澄清：不存在没有车牌号和司机电话不予立案。并表明，8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案；16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通；17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车；民警质疑上车后还可以在中途取消订单，并再次提出要求了解该顺风车司机通讯号码或车牌号码以便于联系；直到17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，女孩家属已在乐清当地派出所报案。17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续；18时04分民警通过邮件将有关证明手续发送至滴滴公司；18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。此后，公安机关在最短时间内启动有关机制，于8月25日凌晨4时许在柳市镇将犯罪嫌疑人抓获。应该说这整个过程，并未有什么不对的地方。

青锋注意到，20岁温州女孩遇害的消息一经披露，滴滴平台就发出了道歉声明，“对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧，我们深感自责与愧疚。作为平台，我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任”。这道歉声明的第一段，估计不少人都会感到似乎非常熟悉。应该说是21岁空姐遇害后滴滴道歉声明的翻版。对此，20岁女孩遇害家属质疑滴滴“这都第几次了”。并要其“不要光顾着赚钱，忽视了社会的影响”。

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在道歉声明中，滴滴也回应了20岁女孩遇害前乘坐犯罪嫌疑人车辆林女士的投诉。表示“万分自责”，称“我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置”，对此，滴滴表示，“无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任”。甚至还不忘在道歉声明的最后重申，针对该起事件，滴滴将对内部责任自查自纠。这是否应了百姓那句话，犯错就道歉，道歉后依然犯错？因此，人民日报一针见血地指出，“道歉再及时，但若无纠错能力，便显廉价”。因此，滴滴不要只在这几起女孩被害案中，只学会了道歉，要真正壮士断腕，对自己的管理来次彻底地整改，给乘车人以安全保障，否则，当大众抛弃了乘坐滴滴顺风车之时，任由你怎么道歉也无济于事。