加载中…女教授误机扬言要扇女地勤：涉事地勤人员该不该道歉？
(2018-05-17 22:10:23)
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时评青锋杂谈 |
分类： 青锋时评 |
青锋
“甘肃兰州一教授误机后大骂机场女地勤”的视频在网络流传后，不少人把关注点都放在了教授、老师这一符号上，认为教书育人的老师不该出现这种骂人的情形，该教授所在学校面对舆情，迅即做出回应，已让涉事教授写致歉声明，并会对其做出严肃处理。
作为老师，为人师表是其职业赋予的基本素质，也是其骂人后能引发网络议论的一个关注点。但话又说回来，老师也是人，也有七情六欲，面对不顺心或者受到不公的时候，也有发泄的权利。对于这次事件，作为涉事教师，在与地勤人员争执期间说出不文明用语，固然不对，但对这一问题要全面地看，然后再进行评价，或许就相对地客观。
正所谓你看到的事实不一定完全就是事实。据报道，网络上流传的视频显示，一名女子自称教授，对身着航空公司制服的女子称，自己是某大学教授，学生都是公众人物，然后说，“你啥素质，你再给我说一遍，我就扇你，信不信？”。这段视频显示的应该是事实，但是，这只是整个事情发生过程的一部分。据涉事教师称，与地勤产生口角是因为对方的态度不好，自己在向地勤咨询“误机”问题时，被其言语激怒。涉事教师说，咨询误机问题离开，“走了七八步，听到她说‘可笑不可笑，脑子有问题’，说完我心里挺生气的”。
作为地勤，应该属于服务行业的服务人员。大家知道，民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，其工作人员彬彬有礼、热心周到的形象早就植入人们心中。有专业人士指出，这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。而专业人士所说的延伸到的地面，就是地勤人员的服务。青锋相信涉事教师所说地勤人员说其“脑子有问题”应当是真实的。否则，作为一个大学教授，不可能平白无故地在大庭广众之下无故撒泼，说出“你再给我说一遍，我就扇你”的话来。
青锋注意到，有网友在评论中说，“从标题看，这个教授很可恨，但从内容看，航空的地勤服务态度恶劣和对旅客进行语言侮辱是发生争执的主要原因，我认为主要责任在航空公司的工作人员。这个教授只是不冷静而已”。更有网友指出，“你是服务我的地勤，这是你的工作职责，你连自己的职责都做不好，并且脑子有病也算是骂人吧？教授误机本来就急，不理智的骂了人。人之常情，所以教授有错，这个没问题，但是可以理解。不过地勤问题不是更大？”
从事件处置的情况看，涉事教师已与地勤达成和解，并发表了道歉声明，向全校师生真诚道歉！向社会公众真诚道歉！那么，从事件发生整个过程来看，机场地勤人员也有一定的过错，作为事件的另一方是不是也应该出来表明一下自己的立场？俗话说，一个巴掌拍不响。如果事情真如涉事教师所说，地勤曾说其“脑子有问题”，作为服务人员说出这样有辱人格的话，也应该道歉。涉事机场应当对此有所回应。
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