北京车展人气旺盛，每天观众犹如潮水，这种情况非常考验方方面面的管理水平。国展旁边的北京皇家大饭店，隶属于国际大企业Radisson SAS，占据地利的优势，靠展会吃饭，经历了不少大型展览，本该具备相应的管理经验和能力。遗憾的是，我和几名同事，在车展期间遭到了皇家大饭店保安的群殴和辱骂。

国际展览中心有个6号出口，和其他出口一样，有门禁设备，和其他的出口唯一的区别就是没有售票处，只能凭证件出入。这个出口通向一条小路，这条小路在皇家大饭店主楼楼下，一端连接展会新闻中心，一端经过饭店停车场通向大街。因为离我们展台非常近，所以出入最为方便。2004年北京车展时，我们天天从此进出；今年车展18日媒体日，也是从此进门，当时只看到停车场插满VOLVO旗帜，不允许其他车辆停靠。

19日早8点，我和几名同事上了一夜夜班没有休息，直接赶往国展，当时工作繁忙，为节约时间，仍然像往常一样往6号门走，当我们进入到通往6号门的停车场处时，里面的一位年轻保安要求我们出示证件，我们纷纷亮出媒体证，年轻的保安没有说什么，默许我们可以通过。这时在我们后面的一个保安示意年轻保安阻止我们进去并说不许过，原因是只有住店客人凭房卡才能走。我们问为什么，昨天还这么走的。那人说：哪儿有什么为什么，不让走就是不让走，昨天能走并不是说今天就能走。我们重申说是记者，有证件。他说你是谁也不能走。与此同时一把揪住我们走在前面的同事。言语中发生了争执，并有身体接触。忽然旁边窜出几名保安，围住我们两名同事，用对讲机猛击头部，并有拉拽推搡动作，混乱中，两名同事的眼镜被打落在地上摔坏。为防止事态扩大，我们连忙打110报警，这时过来一名保安推搡报警的一位女同事。

这时又走来一名男子，谢顶、身材高大、穿西服，他说：“你们敢打人，没收你们证件！”与此同时其他保安继续追打其他同事。

我冲上前去，一把揪回证件的挂绳，说：“你们无权收走我们的证件，我是领导，叫你们领导来解决问题！”

他说：“我就是领导，你们今天甭想走了，把他们都带回保卫科。”其他人一拥而上，将我们三人架了起来，强行拉拽。

我们大喊：“你们没有权利这样做，凭什么打人”这位西服男子（后来得知他是饭店保卫科长，姓王，我们捡到了他的胸牌，写着Jason Wang）说那让他们自己走。

7、8位保安将我们围在中间，不停的用粗口喝骂，逼他们进入位于饭店地下室的保卫科。

保卫科房间内，有电视监控设备和王姓保卫科长的办公桌，屋内门被关上，饭店人员前后约有5、6人，保卫科长将小保安遣开，除此之外，至少还有四人：三人身穿制服大衣，体貌特征分别为：高瘦，小眼睛；粗壮，国字脸，脸较胖；另一人粗壮，头发稍短，大脸，应为该饭店保卫科人员，但不是普通保安。另一人身材矮胖强壮，肤色黑，未穿制服。

在屋内几人没有动手，但是对三名同事进行了长时间的辱骂。瘦高个一直用手指着我的鼻子，连出粗口。黑胖子说：“瞧你们那个操行，再不老实，我干死你。”最为恶劣的是王姓保卫科长，说：“你也是领导，我也是领导，你丫怎么比得了我，瞧你丫那个操性，还敢打我。”我说：“请注意你的言行，我们要求看现场监控录像，看看是谁打人。”（请注意，在外面发生争执的时候，曾有人说，你们敢打架，我们都有监控录像，但之后饭店方面没有人提监控的事情）他们并未正面回答，而是继续辱骂。期间我们之中没有一人以脏话回应。

这时一名110警察赶到，距离事发约有15分钟，保卫科长马上说他们先打人，我立即回答说，警察同志请你看一下，我们都是记者，像不像打人的人？而且谁先动手，看监控录像马上可以明白。警察问你们有没有监控录像，保卫科长没有回答，警察也没有再问。这时我部门领导赶到，保卫科长马上换了一幅脸孔，没有再提打人，而是说我们也是为了饭店安全等等。这时警察说，既然没有人受伤，就签字确认私了，并要求报案的同事签字和留下家庭完整地址、单位名称、电话。之后警察离开，保卫科长称他为“*哥”。

我们之中，有两个证件被抢走（归还了一件），两人眼镜被打坏，两人身有瘀伤。因为已经开展，还有很多工作要做，且当时在地下对方人多势众，所以先解决问题要紧，就返回展台继续工作。

我们特别注意到，次日开始，这几名保安开始站在国展六号门门口，门口也挂上了牌子“只准饭店客人出入”。但是，我们有其他同事，多次从此门通过，并没有再受到阻拦。

这几名保安，自上而下，打骂客人，违反了基本的职业道德，反映出他们自身素质的低下。本身这起争执之所以，客观的说，我们也有一定责任，但是保安处理问题的方式显然有严重问题。我们其实还应该感谢他们，因为以他们的人数、“经验”和身材，将我们几人打成重伤，是轻而易举的，这就算手下留情。但打人事件的背后，所反映出深层次的问题是，饭店的管理何在？

其一，国展六号门是对外的，通往马路的，酒店不允许非客人出入，这一做法本身是否合理合法，大可有疑问。酒店大堂都是可以随便进出，外面的小路反而不可以？住店客人是否能有这个特权？

其二，这种观众众多的展会进行时，作为距离展览中心最近的饭店，当然应该进行培训和准备，发生争执怎么办，是不是已经授权保安，可以打人？如果不是，那么饭店理应了解保卫科人员的素质，应该多做叮嘱。

其三，保安中的一人曾经说过，我们一天打好几场架，你们算得了什么。试问如果客人在酒店内，试问他们敢不敢动手？敢不敢一拥而上？谁允许他们这样做，以前如果发生过类似事件，是否有客人投诉，酒店又是如何处理。显然，饭店默许了他们的野蛮行为，置之不问。

其四，保卫科办公室中的黑胖子，是唯一一个不穿制服的人，他脏话最多。但警察出现后，此人即离去，此人是不是饭店员工？如果不是，饭店为何默许社会闲杂人员充当饭店保卫工作？

北京皇家大饭店，四星标准，隶属于Radisson SAS集团，是北欧航空公司下属的酒店管理集团，作为世界知名企业，而且是属于以服务著称的航空公司，为何会出现这种情况。是外方管理不到位，还是中方人员“适合国情”，只怕集团方面还不知道，皇家大饭店这样树立他们的形象。如此服务，如何能达到2008奥运会的接待标准，值得反思！

著名的VOLVO汽车公司，包下停车场和房间，邀请贵宾在此住宿。在停车场上，插满VOLVO公司的旗帜，同样来自瑞典，同样以服务著称，VOLVO也应当警惕，皇家大饭店的行为是否有损于他们的品牌形象。

当天工作很忙，为了不耽误时间，我们采取了息事宁人的态度，否则找几家报纸报道此事，不成问题。这些打人者的照片，我们都有留存，但也没有必要和这等人较劲，也不再公布。后几天6号门没有再发生类似事件，估计饭店有所警觉，也为降低报案率采取了措施，但是，如果仅仅采取治标不治本的办法，后患无穷。