有效沟通的14个窍门

作者：朱晓红

“古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。每天的工作和生活中，沟通无处不在。专家说：“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。欢迎参加《Effective Communication Skills》，让我们一起成为沟通高手！”

以上文字是摘自我《有效沟通技巧》培训课程大纲的一部分引言文字，近期因常被企业邀请讲授该课程，在不断更新课件内容的同时，也参考了其他专家的意见，重新整理了“有效沟通的14个窍门”，这些内容不仅是对大家工作中的沟通有帮助，也对人们日常生活中与人沟通交往相处有借鉴意义，包括夫妻间的沟通艺术等。

具体整理如下，望对大家有帮助：

一、把心里话讲出来
坦白讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。  补充：与其每日带着假面具活着，总说着那些言不由衷的话语，倒不如真诚坦白讲出自己内心真实的想法和期望，在工作中，真诚坦率反而能获得良好的人际关系，而在生活中，总把自己情感和内在压抑，不仅会得病，也会和朋友家人距离越来越远。

二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。  补充：世界上没有圣人，每个人都有对和错，且有时对和错的判断基点也不同，故当你要批评责备别人时，请先冷静一下，思考是否有根有据，且要注意批评责备的表达方式。工作中，批评下属最好在私下（不要当着其他同仁面），而生活中，更是要注意方式方法。

三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。  补充：尊重来自于双方，所以，当你想获得别人尊重时，请先尊重对方。

四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。  补充：越是智慧的长者，越是慈眉善目和心平气和，就算是“批评”到了他们这儿也变成了“谆谆教导”。所以，当你快要发脾气或骂人时，请学会冷静克制，可采用从10倒数到1或者深呼吸三次，这能帮助你平静，采用这些方法后，相信你的情绪会平静些，且口中表达出的话语也会理智些。

五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时也会变得更恶劣。  补充：所以，永远记得：说该说的话，不说不该说的话。不仅仅说自己喜欢的话，更要说对方可能想听的话。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济于事。

八、反省
不只是沟通才需要反省，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么？"我错了"——这就是一种反省。

九、承认我错了
“承认我错了”是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；一句"我错了"勾销了多少"新仇旧恨"，可化解人与人之间多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。  补充：有勇气承认我错了的人，并不是弱者而是真正的强者。

十、说"对不起"
说"对不起"，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"回旋"的余地；其实有时候你也真的是大错特错，如"死不认错"就是一件大错特错的事。  补充：工作和生活中，我们要学会经常说“谢谢”和“对不起”，并把它当成“日常口语”，养成习惯。“谢谢”和“对不起”让你成为文明礼貌达人。

十一、让奇迹发生
如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。  补充：试试看，当你能够做到“主动认错”时，或许能够挽救失败的情感、解决同事间的冲突、化解朋友间的误会、消除家人间的隔阂。

十二、爱
一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。  补充：我在之前的博客《浅谈夫妻关系的修复》文中曾经提到“爱的五种语言”，大家最好都要学习一下。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_536c972a0100mlt6.html 《浅谈夫妻关系的修复》博文网址

十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成功是不会从天下掉下来的，还是要你自己去努力。若不努力，你将什么都没有。  补充：这条道理不仅适用于沟通和人际交往，也适用于工作和生活中的各种矛盾困难和挫折。

十四、耐心
等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 补充：一次沟通不成功，可再次沟通，做任何事情都需要有耐心。

最后祝大家都能够成为工作和生活中的沟通达人！

朱晓红

2010年12月20日