序：本篇被《培训师》杂志4月刊收录并刊登同名文章。

    古今中外，凡是成功人士，百分之九十五，都是沟通高手。我们每天的工作和生活中，沟通无处不在。很多专家和学者都认同这样一种说法，即“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。但在日常生活和工作中，经常会有人说：“因为我的性格比较内向，不善言谈，所以我不会沟通更不会交际”，笔者认为这只是给自己找一个不沟通的借口罢了。事实上，微软的比尔.盖茨和苹果的斯蒂夫.乔布斯都不是天生的沟通和交际天才，他们也是通过多年的努力和实践后，才成为现今被全世界瞩目和赞赏的成功者和沟通高手，所以沟通能力是可以靠后天培养锻炼出来的。

    其实要成为沟通高手并不难，难的是你是否有一颗愿意和别人去主动沟通和交流的心。在这里笔者想和大家分享沟通技巧的大三道和一个重点，简称沟通技巧“三加一”，其中大三道为：

    一、要学会赞赏和欣赏对方；

    二、要学会寻找自己和对方的共同点；

    三、要学会拥有同理心。

    另外一个重点就是：要懂得并学会聆听的艺术。

    乔‧吉拉德（Joe Girard），被誉为世上最成功的销售员，连续十二年保持全世界汽车销售量最高纪录。他不仅讲话不溜，甚至有严重口吃；但只要有推销自己的机会，乔‧吉拉德一定不放过。他会准备一万张名片，买最好的座位看棒球赛；当全垒打敲出，观众欢呼时，他洒出名片，让每个人注意到他的存在。他会在飞机上，向每个乘客和乘务员发出名片，并说：“您好，我是乔‧吉拉德，如果您要买汽车请联系我”。乔就拥有一颗愿意与别人主动沟通和交流的心，但是他年轻时候也曾犯过错。一次，某位名人来向他买车，乔推荐了一款最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此懊恼了一个下午，百思不得其解。到了晚上11点他终于忍不住了，就打电话过去问：“您好，我是乔.吉拉德，今天下午我向您介绍一款新车，眼看您就要买下了，但您却突然走了，这是为什么呢？” 名人回答：“实话实说吧，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入大学读医科，我还提到他的学科成绩以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。” 仔细分析，乔当年失败的主要原因是：没有用心聆听。在沟通过程中，如果不能够认真聆听别人的谈话，也就不能够“听话听音”，何谈机警、巧妙地回答对方的问题呢？所以沟通中聆听的艺术很重要，这是沟通技巧的一个重点。

    但仅仅会聆听还不够，乔当年如能运用沟通技巧的大三道则更好。首先，当这位名人说他儿子的事情时，乔应当真诚的赞赏对方，并说：“我真为您高兴”之类的赞赏之言。其次，乔也有孩子，他可向名人请教教子之方，诸如“真为您高兴啊，我也有一个孩子，想请教您教育孩子的方法！”，这样一来，乔和名人的关系立刻由销售和顾客的关系转化成有共同点的朋友立场。人要学会寻找自己和沟通对象的共同点，这样双方交流起来障碍就少了很多。第三，乔当年不能光想着自己成交生意，要学会有同理心，要站在对方立场上为他着想，要学会帮助别人，不要让别人难堪，甚至于要把别人没有想到的都考虑周全仔细。

    乔‧吉拉德后来通过自己不断的努力，终于成为世上最成功的汽车销售员，也成为了沟通交际高手。他后来在一本书上提到，与人沟通要用心而不是用嘴，要学会发自内心的赞赏别人，要找到谈话对象的切入点，同时更要学会站在对方立场上为对方着想。这些观点，正和笔者的沟通技巧“三加一”不谋而合。

   所以，大家再也不要以性格内向和不善于交际为借口，把你的心敞开，学会真心主动的与人沟通和交流，学会聆听的艺术，学会赞美和欣赏别人，学会寻找自身和别人的共同点，更要有同理心。永远记得，生活中运用有效的沟通技巧能使您成为活跃且成功的沟通者，随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人，在工作和生活中赢得合作及认同。所以赶快行动起来，学会运用沟通技巧“三加一”吧！ 

IPTS高级培训师

朱晓红

2008-4-3