3月中旬我给一家英国服装公司驻沪代表处的同仁们上了一堂《管理者必备技能》的课程，培训前期双方沟通了授课对象后，我发现要上好这堂课有一定难度，原因有三，其一：授课对象范围太广，参与者从前台文秘到总经理；其二：年龄结构跨度大，从大学刚毕业的22岁年轻人到50多岁的老员工；其三：还有个来自美国的老外参加，虽然他懂中文，但第一次给老外上课，心里也颇有些忐忑不安。                    

作为培训师我虽入行不久，但凭着我十多年的中高层管理面实际工作经验，我自信能够上好这堂课，正所谓“明知山有虎，偏向虎山行”，经过前期的各种准备，当我完成一天的课程后，21个学员的总体满意度达到90％以上。是什么原因，让我顺利通过了这个看似有一定难度的培训课程呢？我个人认为要从小细节着手。

细节一：课前充分准备。每个讲师都会课前充分备课，并根据不同公司的情况，对课件进行适当调整。但有些讲师会忽视培训前的调研工作，就算有调研也仅仅针对企业的人事培训部或针对企业的负责人。由于我此次授课对象范围涉及面广，所以我特别设计了一份给每位学员的课前调研表，请他们分别填写目前管理工作上的难点和困惑，年轻的学员即使没有管理实际经验，也请他们谈些对管理上的期许和观点。我的备课就根据每个学员的问题进行调整，在授课时，我也会提出诸如“以下这个问题，是某某学员要和大家一起分享的”，让学员充分感受到讲师对他的重视，同时也提高学员的参与度和积极性。

细节二：故事和案例生活化、简单化。记得我的导师IPTS国际职业培训师行业协会会长陶建国教授曾经说过：500强的案例尽量少说或不说，因为500强的案例未必适用于中国，案例和故事要尽量生活化简单化，这样才能够让学员感同身受。所以这次培训过程中，我例举了很多我工作中和生活中的真实案例，并结合学员的实际工作情况大家一起来分享，现场每个人都积极参与讨论，包括50多岁的老员工和老外。我又结合了一些幽默的故事加以分析引导，整个课程变成了一个轻松愉快的互动过程。

细节三：后勤安排的重要性。我始终认为，细节决定一切，细节关系成败。作为一个优秀的培训师，除了准备完善的课件外，对实际执行中的细节也应特别关注，除了培训过程中的各种细节掌控，也不可忽视后勤安排的重要性。比如我每次培训课堂上，都会准备丰富的茶点、咖啡和水果，学员可在课间随意享用，事实上，物质上满足了学员的需求，精神上他们会更加配合你。另外，在我的培训课堂上，我都会准备些小礼品，发给小组讨论的踊跃者或游戏的获胜者，正所谓礼轻情意重，一份价值10元的礼品当送到学员手上的时候，哪怕是老外或是50多岁的老学员脸上都会流露出孩子般的喜悦。我还特别关注到学员中有素食主义者，在中餐的安排上，特别交代助教提供全素的套餐，让那个吃素食的老外感觉到很意外和惊喜，充分感觉到被尊重。

中国有一句古话“勿以事小而不为”，我觉得作为一个培训师，必须脚踏实地，做好每件事情，把好每一个关。要用心做事，专心对待每个工作环节，就没有克服不了的困难。所以，你看，小细节成就大道理。这是我的心得体会，愿与各位培训师分享！

                                                                            2008年4月24日

                                                                                   朱晓红