记得1996年淮海路馆开放不久，那时我还是副馆长，境外有读者在专栏上批评我们，可能其中有对上图不理解的成分，我们立即给报社发了一封感谢函，也说明了一些情况。该专栏立即登报表扬了我们。老领导的危机处理技巧给我留下深刻印象。后来，凡是有读者投诉，我都仔细回应，有时还登门拜访读者。

不要小看读者投诉，搞得不好，会成为某种隐患。