前几天看到《图谋博客》上有一个帖子，问“在美国有这样一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%”出处在哪里？后来发现是我在1998年《21世纪图书馆新论》一书中首次说的，那么原出处在哪里呢？我的那本书里找不到。
这里有一个情节必须要提一下。1998年版书稿原先是有参考文献的，编辑说书后已经有参考文献目录，文中的就不需要了吧，当时也没有在意。但当这本书拿到台北文华书局繁体字再版的时候，编辑就提出这个问题要我补全。由于当时通讯不方便，搁置了很长时间。日本京都大学川崎良孝教授听说有这本书就跟我说，希望将它翻译成日文，但有一个要求，参考文献一定要补全。原稿已经找不到了，我只能一个个补起来，但这个出处无论如何找不出来，对方也没有强求。中文版第二版（2003年）和第三版（2016年）再版的时候都缺了这一来源。
后来找到了这一来源，它出自Joseph Lewis Wheeler和Herbert Goldhor于1962年由New York, Harper & Row出版的《Practical administration of public libraries》（公共图书馆实用指南）的第203页：
“It is an old saying that …… the building may represent 5 per cent of successful library service, and the book collection 20 per cent, but staff represents 75 per cent of what it takes to make a good library.”
译文：以前有一种说法，…… 一个服务做得成功的图书馆，建筑只占5%，资源为20%，而图书馆职员占75%。
这句话永远不会过时，图书馆无论如何发展，其馆员的作用都是最为突出的。我也常常跟人说，有了好的馆员，小馆可以变大馆，反之，大馆也会变成小馆。