忠於事實

　　說你知道是事實的事情，而不說那些並非事實的事情，這樣的練習相當清楚而具有力量，但困難度也比你想像得還要高。忠於事實地說話，可以贏得信賴，周遭的人也會感受到我們的體貼，並覺得安心。

不造成傷害

　　文字能造成巨大傷害，也可帶來強大的療癒作用。在職場中，我看過許多人由於沒有慎言，低估了文字的力量而造成別人的痛苦。即使我們無意傷害別人，但所說的話仍會影響同事，造成的結果可能完全出乎自身經驗或期待之外。我注意到身為經理，尤其還是個「老闆」，讓我所說的話，特別是表達不快時，有造成巨大衝擊的可能性。我也體會到下面這件事的重要性：在表達我對績效或需要改變或改善事項的看法前，必須謹慎注意時機、地點及方式。

不誇大

　　商場上，常有人在提到自己或自己做的案子時，會把情況和結果講得比實際上還順利或更篤定的樣子。同樣的，我也注意到有些人會讓工作顯得比實際上更困難、更複雜，以防被人批評，或被指定額外的工作。「轉一轉」（spin）這個說法近來相當流行，意思是讓情況顯得樂觀或悲觀。其實，「轉一轉」不過是「誇大」的委婉說詞罷了。

減輕痛苦

　　我們所說的話可以帶來安撫、激勵及轉化的作用。如果能打從心底直接而清楚地把話說出來，將可觸動周遭的人，而把苦痛轉變成接納與喜悅。僅只是全心傾聽別人說話，便能緩解別人所受的苦了。我們所需要做的是停下來，不管那個人的情況如何，與他同在，這樣就夠了。

　　恰當的言詞植基於深入傾聽。我們並非在太空中講話，總要顧慮他人的感受。一般人如果覺得自己所說的話不受重視，便會覺得孤立、不快樂，因而影響到工作，周遭人所做的事也會受到不好的影響。恰當的言詞意味著要處在當下，直接面對遇到的每個人與每件事。由於每個人有不同的溝通和聽話的方式，恰當言詞的修行要我們試著在跟不同的人講話時，即使狀況各異，仍需盡力深入並觸動人心，同時保持忠實。

　　有時我們會隱藏講話時的感覺與目的。我們常會以提出問題，而非單純說出所要的、所看的、所感的，來掩飾自己。還有些時候可能以不問問題，或強行進入他人自主範圍的方式，阻撓他人表達自己的看法。因此，恰當言詞的修行也包括要包容不同的看法，將提供給別人的資訊及感覺，以清楚、直接和有效的方式來表達。

　　注意自己如何對人說話，以及別人怎麼跟你說話──只要注意就好。注意自己所說的話如何隨著對象而變化，包括你要報告的人、要向你報告的人，以及家人。試著以直接、坦誠的方式說話，即使要冒點風險，也打從心裡坦白地說出來。注意自己說的話會讓人感受到什麼樣的觸動與影響。試試看，以「我想要」、「我必須」、「我覺得」作為起頭，說出你的想法，以取代原本想提出的問題，讓所說的話能展現出一個意思清楚、坦誠直接而又脆弱易感的你。

平日練習的自我問答
．對你而言，恰當的言詞意味著什麼？
．哪些做法並非恰當的言詞？
．你能做到單純的傾聽嗎？或者你總是在聽話時思索著該如何回答？
．什麼情況下，不說話算是恰當的言詞？
．什麼樣的情況會讓你誇大言詞？