关于千善心理咨询团队的团队文化之修订（一）

正如很多圣贤、智者和大成就者所说的那样：“要想赢得别人的信任，你自己必须当之无愧。”就是这句充满着智慧的话使我们决定把企业文化由“爱，贴心，责任和效果”修订成“诚实和效果。”因为这样我们才能觉得自己当之无愧。下面是理由：

千善心理咨询团队的官方网站在 2009年8月13日正式开通以来，有不计其数的强迫症和恐惧症求助者来电和通过网络进行咨询。到目前为止已经至少有100个强迫症和恐惧症求助者通过QQ、电话或网络的方式从中获得实质性的益处。他们认为通过造访千善心理咨询团队使他们更清晰地了解了自己的强迫症和恐惧症的严重程度并获得了最忠诚的实质性建议。有不少强迫症患者和恐惧症患者对我们说了很多感谢的话，很多话是流着眼泪说的，的确如此。

我们也有问患者：“千善心理咨询团队的网站以及我们的服务能给大家一种什么样的感觉？”

答案是这样的，几乎所有强迫症和恐惧症的来访者都认为：“千善心理咨询团队非常的值得信任，为人非常诚实。”

而且当我们问他们：“为什么有这样的感觉？”的时候，大多数人的回答几乎是一致的：“没有为什么，就是觉得你们很值得信任，很诚实。”

最明显的两个例子就是：我们今年8月份接了一个强迫症患者咨客，他已经关注了中国几乎所有的心理咨询网站四五年的时间，最后选择了我们，我们问他理由，他说的很简单：“其实没有其他原因，我就是觉得你们为人诚实，实在，值得信任。”另外一位也是如此，他的心理知识储备早就超过了一名普通心理咨询师，他选择我们的原因是：“我觉得你们诚实，我把自己交给你们很放心。”而这两位可尊敬的强迫症求助者连我们的面都没有见到就做出了系统咨询的决定。

第二个例子就是在今年8月份的时候有一位咨客造访我们的网站后，问了我们一些问题，包括问我们另外两家同行业的A和B机构哪一家更好，他希望我们能够告诉他应该选择哪一家。我们如实的告诉了他说我们对这两家都不太了解，您可以自己去分别拨打这两家的电话问一些问题然后自己来选择。当他选择了A之后，一个月之后他又回来告诉千善说，“他很后悔，他说他当时应该选择千善心理团队。这家A机构开始的承诺和事后的服务悬殊很大。”而我们就告诉他说：“你不应该这样就后悔，因为你选择那家机构只有一个月的时间，很短，你要坚持下去，一个月没有效果并不代表两个月、三个月之后没有效果。即使选择了我们，也不能说一个月就一定见效。”后来他就这样坚持着，坚持了一段时间，又过了一个月，又来找千善说了A机构很多不满意的话。我们对他说：“既然选择了一家机构你就应该好好的做到底。不知道为什么，后来那位患者还是在不停地抱怨A机构如何如何的没有感觉，然后又谈了许多发自内心的痛苦。我们明确地表明了自己的立场：“我们不想再次从您这里听关于心理咨询的任何信息，因为你是我们同行的咨客。”

最后他说了这样一些话，令我们非常的感动，他说：“千善老师我觉得你是一个真正诚实的人，你并不是把钱放到第一位的人。”他说：“我觉得像你们这样的人不多，我祝福你们，希望你们能够一直坚持下去，我们这样的强迫症患者真的需要你们这样的老师，你们具备我理想中心理咨询师应有的风范。不知道为什么开始的时候你们给我一种商业化很重的感觉。但是现在我才反省到当时我对你们做心理咨询的要求太高了。

我们听了之后非常的吃惊，因为在他的两次倾诉中我们从来都没有为他说话，而是指出他自己的不对，开始的时候他对我们也很不满。当他抱怨那家A心理咨询机构如何如何的不好，收费如何如何的高的时候，我们总是告诉他：“人家收费高是人家的事，他又没有拿刀逼你去他那里咨询，是你愿意交的费，哪怕他收一百万、两百万，也是你愿意交的，你自己的选择，事后怎么还能说人家不好呢！”当时我们以为他会生气，但是我们真的这么认为：我们做心理的，收费是理所当然，连普通陪聊都要收费，何况专业心理咨询师呢？只要这个咨询师愿意，他可以收的高，也可以收的低，你可以做，也可以不做，网络上遍地都是免费的咨询师，你可以选择。你自己和这家机构交流过，心甘情愿交的费，你必须自己负责。（也许就是这样我们在开始的时候给过他很商业化的感觉。）尽管我们了解强迫症的痛苦，但是强迫症患者在这些方面是很聪明的。有能力为自己负责任。

    第三个例子是在九月份，也是发生了同样的事情。我们就问他说：“你为什么把这个话和我讲？”他说：“因为我觉得你比较诚实和值得信任!”

总之，我们的目的是为中国和世界其他地区的强迫症和恐惧症患者服务，他们的评价才是最值得尊重的。小时候，老年人就告诉我们：自己说自己一百个好不如人家说你一个好。我们的文化原本是“爱，贴心，责任和效果。”但事实证明，大多数强迫症和恐惧症患者对我们主动说出来的评价词是：“诚实。”那么我们就必须尊重这个现实，因为这个现实是强迫症和恐惧症患者的真实感觉，强迫症和恐惧症患者的真实感觉就是我们的一切，我们就是为这些强迫症和恐惧症患者服务的，他们要的一切，就是我们要努力达到的一切。这是我们的使命。通常，我们会忽略和忘记一些东西，但是，我们绝对不会忘记自己的使命。

    2009-10-11

（未完待续）