2013年1月13日下午，我陪同母亲去中国移动庄河营业大厅换取iphone5的nano卡。当时前面有一个人正在办理业务，我排队他的后面，紧接着有一男子插队直接走到台前开始办理业务，同时有一女子也上前办理业务。我们当时很着急，因为还约人有事情，对于插队事件很不满意。并且营业厅办理业务的小姐并没有阻止两人插队还为其二人办理业务，过了一段时间轮到我们，我和妈妈在换卡的时候就对办事员说了句，办理业务怎么不排队，你也不管着一点。就是很普通正常的抱怨话语，当时那位于姓小姐直接很傲慢的回了句：“我哪里张那么多眼看着？”我和我妈妈听了都十分不舒服，插队本来也应该阻止，业务员就应该不为其办理业务并指引他们排队等候，她对此不加干涉也就罢了，还语出不逊，瞪着我们并口气十分不友善。我妈妈说，你怎么能这种语气跟我说话？诸如此类的话语，然后那为业务员就停止办理业务，一直瞪着我们。我们看她不办理业务就说你要是不办赶紧换人办理。这时候移动大厅的几个业务员就上前把她拉开，但她站起来的时候，指着我们的鼻子狠狠的说：你给我闭嘴! 我们觉得业务员素质如此之差，态度极其蛮横无理，就要求于姓业务员给我们赔礼道歉。但是在营业大厅等待接近一个小时也没有出来道歉。于是进去办公室等待，磨蹭了很久（半个小时）那位业务员及其不情愿的出来，然后还是瞪着我妈妈不予道歉，根本没有一点意识到自己的错误，因为她一直瞪着我妈妈，我妈妈就上去拨弄了她脸部一下，然后她迅速的上前狠狠的抓住我妈的头发进行殴打。这时候移动大厅的业务员全部把我妈妈挡开，我因于姓业务员对我妈妈施行暴力也上前帮忙，但是她们全部把我们挡开并没有阻止于姓业务员的厮打，对此我们感到十分气愤。期间我妈妈气到浑身颤抖，员工也没有上前安抚我妈妈的情绪，而是一窝蜂的围成一圈指责我母亲，全部人倒向于姓业务员，认为其施暴是正确的，然后移动公司的保安也都进来帮腔作势，其中一个保安扬言要把我妈妈给拖出去，他们没有询问事情的经过，不分青红皂白的说话并采取暴力。

1月14日上午，我们再次前往庄河移动公司找到其直属领导，要求昨天参与暴力事件的业务员给我们进行赔礼道歉。当时乔姓领导并没有对我们给予道歉或者安抚情绪的话语，而是为她的员工进行辩护，声称员工打我妈妈为本能反应。期间再一次把14日下午参与暴力事件的三名员工找上来与我母亲进行争吵。当时三名业务员全部用手对着我妈妈的鼻子进行强烈的职责，话语不堪恶劣十分难听。乔姓领导并未阻止争吵还在一旁笑呵呵的看着发生的一切。我们对乔姓领导极为气愤。过一会又来了一位崔姓领导，进门就很傲慢的对着我们，与我们谈话期间翘着二郎腿并侧着身子，态度极其不尊重，更令人气愤的她是并未听我们讲述事情发生的经过，而是一味的为其员工辩护，没有给我们任何解决问题的方法，也没有任何郑重其事的道歉，我们要求对我们进行围攻的员工给我们道歉，崔姓领导称办不到。

（1月14日开始，拨打10086进行投诉）

1月14日下午，我妈妈找到移动公司庄河营业厅的总经理，宋冬卿，打其电话讲述事情的经过，并要求移动公司给我们一个说法。员工服务态度恶劣，并且暴力服务，领导态度傲慢无礼，包庇员工过失，且以其不懂事为由掩盖过错，员工互相之间窜通一气，全部说着与事实不相符的话语。宋总并未给与回应。

1月15日 宋姓总来电，称员工要向我母亲赔礼道歉，让我妈妈马上到移动公司。我妈妈到了移动公司在办公室等待半小时之久，未见其员工，宋总以员工休息为由不方便道歉。（我们是受害者，我们理应得到道歉，但其态度极为不真诚，等待长达半小时未见其人）

1月16日 没有任何音讯，连续拨打四天10086投诉电话都未等到结果

*从16日起至今，移动公司总经理把我父母的电话进行来电设置，并告知移动公司的保安不准我家人进入其办公楼。每次去移动公司都找寻宋经理都未果，保安拦截不允许进入。*

1月18日 先是我的手机接到威胁电话，对方对我及其家庭成员还有生意进行威胁，电话中夹杂谩骂，及其不堪入耳。威胁电话不只打了一个，我和我妈妈的电话都接到不止一个威胁电话。（重点：移动大厅的员工泄露我们的手机号码，因为当天办理iphone5的nano卡，留下的联系电话是我的手机号码）当晚我就拨打10086进行投诉，已告知移动公司的客服我连续收到威胁恐吓电话，但直至27日也为收到任何反馈电话或者解决问题的方案。

1月19日-23日 动用当地黑社会，连续5拨人找到我的家人，进行旁敲侧击的威胁并告知其中利害关系。

1月21日  拨打10086投诉庄河营业厅暴力服务，员工窜通一气，素质极差，领导互相包庇，寻找恶势力进行恐吓威胁，从事情发生到21日已逾8天，没有人主动出面进行道歉或者解决，总是我们自己找到领导要求给我们一个合理的让人满意的答复，但是领导避而不见，惘若未闻，设置拒接来电，下令保安拦截等等一系列及其令人气愤的行为。当时接听电话的客服人员问我们事情一直未得到解决么，我们回答是的，然后她为我们提供了辽宁省移动服务质量监督的电话，13800240118。当天我打进去的时候，是一位女性业务员接听电话，没等我讲完经过她就说这件事情我们已经知道，会尽快处理。但是直至今日（1月27日）也未有任何相关人员进行过问，更不用提处理这件事了！

1月23日，等待接近两天未果，我再一次拨通了省服务质量监督的电话，这次是一位男士接线，然后他声称我们没有证据证明恐吓威胁，并说如果你有证据可以拨打110，他们会为你解决的。（逃避问题，态度蛮横）

1月25日，再一次拨打省移动服务质量监督的电话，对方仍旧称没有证据没有依据，接电话的人还说他就是领导，没有办法为我们解决这件事。然后挂掉电话，再拨打就一直拨打不进去直至今天。（1月27日）

 从事情发生到现在1月13日-1月27日，每天至少拨打3-5个投诉电话，现在10086移动客服的小姐基本上都认识我们，因为我们一打进电话大家都知道是什么事情，既然已经人尽皆知，但没有任何人员为我们解决问题。在庄河移动公司发生了如此恶劣的社会事件，我妈妈受到员工暴力服务，家人以及生意相继受到到黑势力的威胁以及接二连三的恐吓电话，所有高层领导都避而不见，惘若未闻，而且更可恨的是，称我们没有证据，他们未加调查就一味指责我们，逃避责任，包庇员工，实在是欺人太甚！！！