我想很多人到餐馆吃饭都有这样的体会：如果你做在那半天了，就是不见服务员拿菜单过来。你喊了半天，一个服务员慢悠悠地过来了，不冷不热地问，吃什么啊？点菜完毕，菜终于上来了，一看喝茶的杯子不够，又大喊，服务员……！杯子拿过来了，又发现筷子也不够，你又得大喊一通……凡此种种，你这顿饭能吃得顺心吗？

     与此同时，你可能也有这样的体会：你刚一进门，服务员们齐刷刷地一鞠躬：先生（小姐）您好，欢迎光临！然后带你入位，帮你铺好餐布，问明来人数量，餐具、茶杯、筷子等麻利地帮你弄好。然后点菜。服务员不光介绍给你店里的特色菜，甚至还根据你的体型建议你该多吃什么，当菜点多了还提醒你够吃了，别浪费那个钱……这顿饭吃下来，那叫一个爽，花钱也花得高兴不是？

     另外，你可能还会有这样的体会：你刚和朋友坐下来聊会天，服务员一会过来一趟：先生（小姐）请问要不要加菜？您的包用我来放吗？您对我们的服务还满意吗？……总之，烦死个你！这时候你也许会瞪大眼睛很不高兴地说：“对不起，我不需要这样的服务！！！”

     其实，我们现在的纳税服务何尝不是这样呢？有些地方不知道纳税服务该从哪里下手，好多事情等着做，就是没人看到眼里；有些地方恰到好处，让纳税人很满意；有些地方就有点“过犹不及”的意思了，过度服务，“瞎服务”的情况也出现了。

     好钢一定要用在刀刃上。当前，我们的税务管理资源有限已经是一个不争的事实。如何用足、用好这有限的资源是摆在所有税务干部面前的一个大问题。为什么服务、怎么服务、服务什么，这些基本问题没有弄清楚，纳税服务是很难赢得纳税人的理解与尊重的。到时候花费了很多的人力物力精力不说，连个好都没落下，何苦呢？

     所以，在对纳税人进行纳税服务前，弄清楚纳税人不需要哪些服务，和弄清楚纳税人需要什么服务，一样重要。