我们走过的2008

罢市，
不是唯一的出路

文/本刊记者夏征     来源:《网吧经营》

三明市是福建省一个不大的县级市，在普通的行政地图上你恐怕都找不到
它，然而就是这么个县级市却在2008年一度成为网吧行业的一个焦点。

网吧行业一直以来都是社会各界口诛笔伐的对象，整
体行业形象的差强人意导致了行业的话语权低下，因
此其在利益表达时无法得到应有的公允，常常成为有
色眼镜的牺牲品。

    三明事件开始于2008年的4月，虽然只有短短的几天，但在网吧行业的影响可以说是深远的，事件折射出的问题也是值得我们思考的。

    网吧行业一直以来都是社会各界口诛笔伐的对象，整体行业形象的差强人意导致了行业的话语权低下，因此其在利益表达时无法得到应有的公允，常常成为有色眼镜的牺牲品。改变已有的成见已成为网吧行业未来发展的必由之路，我们欣喜地看到越来越多的网吧协会和网吧经营者参与其中，“5.12”汶川地震中各地网吧从业人员的爱心奉献就是最好的佐证，当然，我们希望这样的爱心奉献应成为一种常态，而不是一时的爱心冲动。只有这样，网吧行业才能摆脱现实中的窘境。

    自身利益表达渠道的不畅通应是三明事件的另一个根源。三明网吧经营者之所以采用“罢市”这种极端的方式来发泄不满，其实是其利益表达渠道缺憾后的民意反应。对于网吧经营者的这种利益表达，需要管理者以制度形式加以保障，畅通无阻，增容网吧经营者说话的地方和双方沟通对话的渠道，并且保证利益诉求之后的问题答复与解决。这样不仅可以缓解已有矛盾与冲突，同时可以消除网吧经营者以“无直接利益冲突”来发泄不满。

    接纳未成年人一直以来是网吧经营者无法释怀的隐痛，同时也是网吧备受诟病的原因之一。在采访中，三明的网吧经营者这样说：“未成年人进入网吧让我们防不胜防，他们采用各种手段进入网吧，给我们的管理带来了极大的压力。”网吧发展到今天已经不再是原有的小作坊式经营，大型网吧和超大型网吧的出现对网吧的日常管理提出了新的要求。传统的管理方式已无法应对现实的需求，这就要求我们的网吧经营者集思广益，开拓出更多新颖的管理模式，从根源上杜绝未成年人进入网吧的机会，这也是为网吧正名的一次机会。

    当然，我们也希望网吧行业的管理者在管理中更加“人性化”。因为，无论什么样的行政行为，在依法
行政的大前提下，管理部门对网吧经营者都应该表现出更多的耐心和理解，把工作做得更细致一些，多一
些人性化的服务，不能简单的以罚代管，这样才能赢得广大网吧经营者的充分理解和积极配合。毕竟，“罢市”不是我们希望看到的。