二、可爱的顾客

我把这项理由写在第二项，是因为顾客一直是我继续走这条路的动力。

我所经历的三个从0开始做的电子商务项目，每一个项目起步都是非常、非常、非常小。上线头一个月，基本上只有两三千块钱的营收。最初的时候、在等待有人下单的时候，这种心情是焦虑的，如果连续几天还是没有订单，甚至会让人觉得无望。

但是，总会有一个顾客突然出现，下了一个订单，就带来了喜悦，带来了希望，也是对自己的莫大鼓励。

我曾经有一个顾客，后来成为朋友，她来上海时请她吃饭，我问她：你从没听说过我们，就下了订单，一买几百块钱，而且就这么把钱打过来了。你就从来没想过会受骗吗？

没想到她回答说：“我没想到么多。好人应该还是多数吧？再说，万一上当，也就是几百块钱的事情。”

听到这样的回答，除了感动，还是感动。

因为我们创业的起点非常低，没有天使、没有风投、没有去砸广告，但是仍然有顾客信任你，并且一直支持你，我的心中，除了感谢，还是感谢。

日子久了，很多顾客都会成为朋友，她们去帮你挑毛病、提建议，去告诉你竞争对手哪些东西做得好，告诉你她的需求……甚至有人义务地去做工作，比如帮忙管理QQ群，回答一些新手的问题。

今年我们有参加一次某项评选，很多顾客每天就去帮我们拉票，发动她们的朋友、同事帮我们投票，最后我们排到第十二三位，很意外，也很感谢。

很多人觉得网上的顾客都比较难缠。我的确也会间或碰到这样的人，很难打交道，也不理解作为商家的一些苦衷，提一些非分的要求、或者尖刻的问题。但是，绝大部分顾客并不是这样的，她们理解你、信任你，并且支持你。举两个例子：

曾经有两位广东顾客选择了货到付款，但因为快递公司网点临时变动，货在广州中心仓库一放放了9天（我晕一下）……顾客打电话过来咨询，我们和快递公司联系后发现原来是他们那两个网点暂停了代收货款业务，于是跟顾客商量说：我们请快递公司送过去，不收款，送到后你们有空时通过银行汇款给我们，如何？

两位顾客都答应了。三天之后她们收到了货，又隔了两天，把款打过来了。还说“很不好意思，没有及时打款”。这话说得我们都不好意思……本来不是她们的错。以我的脾气——我买东西要是碰到这种情况，肯定就直接拒收了。但她们却宽容地理解了、原谅了，并且守约付款了。

许多顾客选择银行汇款，（在我们系统中）银行汇款是需要顾客手工确认付款的，99%的顾客都是在真正付了款以后再修改订单状态，通知我们的；只有小于1%的人可能因为误点或者其它原因在未付款的情况下修改了订单状态。我想通过这一点，充分表明绝大部分顾客是可以被信赖的。

每天，都会有许多顾客来发表感言，写她们的感受，如果真的帮她们解决了问题，她们会毫不吝啬地进行赞扬，并且帮你“打广告”。这使我觉得我现在所做的事情有价值，帮到人，我很快乐。帮到别人，得到善意的回应，更快乐。

可爱的顾客应该不是电子商务网站独有的专利，在现实社会中有同样的情况。记得我大学勤工俭学在菜场卖豆奶时，热心的老奶奶听说我们是大学生勤工俭学，自己本来喝的是牛奶，都会主动每天来买我们的豆奶（孙子喝牛奶，自己喝豆奶），而且尽量多买，有的甚至发动家人一起喝豆奶。每当想起这些人，心中总是充满感激和温暖。

但是，中国人通常非常含蓄，不善于，或者说不惯于在公开的现实社会中表现自己的情感，否则容易被人误认为是“八卦”、“多事”。但网络却为用户打开了一扇沟通的大门，她们可以更加顺畅地、无所顾忌的表达自己的情感，因而显得比在现实生活中还要可爱些。

作为电子商务行业人士，尤其是作为无外来投资自主创业的人，没有什么比顾客的信任和支持更值得珍视了。

正是因此，我们应当以同样的善意去回报顾客——以诚信作为经营的基石，踏踏实实做产品、认认真真做服务，想顾客所想、忧顾客所忧，才对得起网络上、人世间的这一片片真情。