特斯拉深夜道歉，但女车主丈夫却认为不诚恳，因为道歉完第二天一上午也没人跟他或者家人联系。

特斯拉的道歉显然不是随手写写，面对这么大的舆论事件，一定经过了反复推敲认真考量才公布的，我来咬文嚼字做个分析，道歉是给谁看的？

道歉信开头写道：尊敬的各位客户、网友、和媒体朋友。先打招呼，来表示歉意了。注意，排第一的是客户，可大家都知道，真正让问题发酵的顺序是媒体、网友、最后才是客户。所以，下面就看出来了：今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，看到没？用了个词“聆听”，极富尊敬色彩，这个词一般用在晚辈对长辈，下级对上级！注意，如果没有媒体和网友的声音，会不会有下一句“特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容”呢？

然后道歉又写道“也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。”这句看来是想平衡一下，告诉客户，不只听媒体和网友的，也听你们的，可偏偏又多了个“也”字，就透着顺道听听的意思了。还忙不迭又加上了“网友和媒体朋友们”。看出来媒体和网友对特斯拉的分量了。

到这儿，招呼打完，步入正题“为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。”

这句话很诚恳。尤其是两个关键词“尽最大努力、用最诚恳的态度”。老实讲，不少人看到这里，气儿已经消了一大半，或者已经原谅，就等着皆大欢喜了，可恰恰女车主丈夫又发声，一上午没人联系！不说会主动联系么？这就最大努力、最诚恳态度了？

说实话，大品牌的公关得有系统思考，急着灭火却不抓关键，要么关键岗位没用对人，要么不诚恳。

问题的关键在两点，第一是态度、第二是质量。什么叫态度？老话说，一千个嘴把式顶不上一个手把式。如果说得特漂亮，行动却跟不上，这非但不叫诚恳，还给人应付了事耍花招的感觉，更会让媒体、网友、客户有被戏弄的感觉。

至于质量问题，消费者对特斯拉的疑问不止于刹车失灵，还有汽车自燃、智能召唤等等，网上多了，但是道歉信半个字都没提，说的最多的只是自己会遵从政府的决策，这是为了继续在国内赚取而道歉，还是为了解决实际问题而道歉？涉及到生命安全等问题，企业容不得半点马虎！这才是一个企业是否诚信的最重要的道德问题。

所以综合分析，再漂亮的道歉都不重要，特斯拉会如何对待自己，如何对待每一个具体客户，才能看出它是否学会了尊重中国的消费者、是否懂得了遵守中国的法律法规。

科技创新发展日新月异，没有什么产品是不可替代，特斯拉也好，别的产品也好，那句话怎么说，捧你，你是个玻璃杯子，放开你，你就是玻璃渣子！