新华日报的消息：20元收费封顶无限上网套餐，是中国移动全球通老客户的上网套餐。当初，手机上网刚起步，许多人无法承受手机上网收费，中国移动为招揽客户，将大批老客户的上网套餐自动默认为20元封顶无限上网。但从今年10月开始，如果用户不改变套餐，就不能再登陆协议网站了。通俗地讲，就是过去的套餐，用户可以无限使用各类网站，10月以后只能用wap网站，一旦登陆http网站就得收费了。可是有多少网址不是http://www开头的呢？这是最近的一个网络热点。

新华日报说，记者和客户热线沟通才明白，当初中国移动与老客户之间的套餐协议，指的是上wap网，但由于技术不够发达，用户到底是上wap网还是协议网站(即所有以http://www开头的网站)无法区分。现在，中国移动技术升级，已经能够区分手机用户到底是上了wap网还是协议网了。

这事让我想起前段时间零距离报道的类似新闻，某小区刚开售楼盘为了吸引买主购买，幼儿园先搞起来，停车场全免费，等到入住的人多了，立刻开始对原先合约咬文嚼字起来，幼儿园赶走了、停车收费的牌子树起来。这和移动公司的做法又有多少不同呢？当然我相信企业一定有理由，听起来一定也会很有道理，可现在再多的道理我看都嫌晚，招揽顾客之初为什么不说明白那些道理呢？

企业有义务预见的到顾客未来的需求，否则就别轻易许诺，如果是因为你预见不到顾客需要，做出了约定，你就得信守承诺，因为这是企业运营必须得支付的成本！古人说：“人而无信，不知其可也”。又说“与朋友交，言而有信。”……讲诚信的人最有品格，最有尊严。一个人如此，一个企业更是如此，诚信才是企业的灵魂。

移动公司一直以来给人财大气粗无所不能的感觉，客观地讲，移动的网络发达、语音信号也不错、客户量庞大，但这几年面对电信、联通等多家通信企业越来越激烈的竞争、无线网络的普及、微信、易信这些新兴的网络技术手段，曾经的优势所剩不多，实际的营收和净利润增速也一直在下降之中。当然移动公司现在摩拳擦掌、打算在4G无线宽带技术上有点新发展。但是我善意提个醒，没有老顾客的支持，没有诚信的根基，再好的想法很可能也就是一厢情愿。

企业在组织社会资源、创造社会财富的过程里，是诚信的最大受益者。但如果被利益遮了心挡了眼，也会是不讲诚信的最大受害者！一旦客户认定了一家企业的诚信有问题，翻身可不容易。记得南京冠生园的陈馅月饼事件么？2001年中央电视台曝光这家百年老字号，不到半年就申请了破产，甚至全国各地挂“冠生园”牌子的厂家都跟着倒霉。这就是成也信誉，败也信誉的经典案例！移动公司这么一个高端大气上档次的企业我想应该比咱们普通消费者更明白诚信的重要性！好歹也是世界五百强大企业，区区20元上网套餐有必要紧张么？什么时候也开始这么不淡定了？木有诚信出尔反尔跟无证商贩有啥区别？信誉对企业来讲相当于人的脸树的皮啊！  

报道说，市民周先生认为，移动公司违反了《中华人民共和国电信条例》第三章第四十一条：“电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：以任何方式限定电信用户使用其指定业务；违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。”你看看，消费者不再是懵懂无知的低调时期，大多数人知道如何维护权益了。

聪明的企业一定知道消费者对企业的信任有多重要，假如有一天没了这个，大家开始用脚投票的时候，你要把他们从新拉回来会那么容易么？