网上注册并登录，提交投诉内容，查询投诉事项办理情况——7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容，只要在法律允许范围内，可以就任何问题进行网上投诉。据媒体报道，由于访问人数过多，7月1日上午国家信访局网站短暂“堵车”。

首先，国家信访局网站这样的开放，好处显而易见，不仅节约了投诉者大量的精力和财力成本，提高了受理和处理效率，尤其对很多地方想法子拦截上访人的做法也是个打击，同时对于国家层面了解民情民意，密切联系群众都有极大的帮助。再加上信访局局长舒晓琴 “事事有着落、件件有回音”的要求，这个官网的开放，让不少人充满期待。

不过，我还是想适当泼点冷水。今天有网友给我微薄私信，说为什么我们昨天晚上打电话反映给你们栏目的事，还没有消息？我答复他，因为全省观众提供的各种新闻线索需要有个筛选核实的过程，有时候不可能立刻答复。其实前些年我做政风热线节目的时候，就常遇到投诉人问这样的问题。和大家反映问题相比较，人手总是有限，很难做到及时一一回应。那么，这么大国家的一个信访部门、这么多省市，反映的问题不会比一档节目更多么？否则怎么会出现短暂“堵车”呢？所以，怎样做到事事有着落、件件有回音，是个很大的考验！

再者，指望着一投诉就能立刻回复立刻解决，不现实！老实说，一个国家层面的信访网站，未必能解决多少具体问题，依我看，也不需要解决过多具体问题。网站的主要作用只是个平台，能充分发挥平台作用，不走过场，耐心、信心、持之以恒地做好和相关部门的对接、转办已经不错了。要是再有个适时抽查，发现下面部门的虚假回复，严厉惩办，更好！如果能再进一步要求，假如还能公开投诉信息，包括处理多少，解决多少，全社会一起监督就棒极了。要是只在嘴上说说件件有回音，什么样的回音都不知道就会很遗憾。

当然，不是每个反映问题的投诉人都有道理，但是假如大部分人反映的问题，各基层部门能早重视不拖延，一些问题和矛盾就不会发生，但不少时候，问题恰恰就是出现在基层本身。而且往往还会出现这样的情况，群众有意见向上投诉反映，最后转办下来，还是交到了被投诉人的身上，谁还会，或者谁还敢再反映？所以，网上投诉是一个渠道，上访的渠道也得畅通。

现在各个地方、各个部门反映问题的渠道很多，比如政府热线、门户网站、各部门的热线电话，还有各种全国统一的举报号码，数不胜数。这些渠道确实也在不同程度上解决了一些问题。因为所有的渠道都很重要，所以至少我们可以把那些渠道都记在小本本上，万一有了问题，挨个去反映。比如现在，又多了一个重要的反映问题所谓渠道了，这是个好事，每个渠道我们都期待它能发挥应有的作用，不但要看广告更要看疗效。

不过我想，适当的时候最好有个调查，问一问群众，这么多的渠道你到底满不满意。这也应该是对各个渠道效果的一个检验。我们一直在大力建设法治社会，如果社会各层面，尤其是手里握有权力的层面，能牢牢树立法治理念，一切不以权力为准绳，一切以法律为准绳，依法办事，依法行政，我觉得那么多反映问题的渠道得显着多余出来不少。