酒店叫醒服务碰上“睡神”
(2013-06-06 12:42:47)北京晚报昨天的消息,赵女士为参加导游证考试,前一天晚上入住考点附近的如家酒店备考,预定了酒店的“叫醒服务”。可赵女士睡过了头错过考试。一怒之下向法院提起诉讼,要酒店赔偿一切损失4万元。结果昨天本来是上午9点半开庭,赵女士又睡过了头,错过了庭审按自动撤诉处理,只能另行起诉。
不知道这赵女士上辈子欠了多少床债,这辈子拼命的还。要真有急事碰上了这样的睡神,还真没点办法,网友对此有个大器的称号:“睡觉主”。指的是那些睡起觉来刀枪不入的坚定睡觉主义者。
新闻报道说,为这次考试赵女士作了好多准备,还特意提前一晚住进考场附近的如家酒店,估计赵女士也知道自己睡起觉来意志坚定,所以专门吩咐前台服务员早上8点前叫醒她,服务员也承诺了会叫醒赵女士。结果第二天一大早6点半,赵女士的男友先来了,敲房门没开,就到前台找服务员,服务员打电话也没人接,只好带着赵女士的男友一起去敲门,敲了半天赵女士开了门。这不醒了么?谁知教主又睡了个回笼觉,男友也不知道去哪了,考试还是迟了。事后赵女士情绪相当激动,用链锁将如家酒店的大门锁了一个小时,酒店向公安机关报案,才恢复营业。
睡起觉来能达到物我两忘天人合一的神奇境界,真让人叹为观止。不过咱们想想,酒店难道没一点责任么?我也住过酒店,也享受过叫醒服务,基本上都是电话叫醒,到点打个几遍,你接不接都算是服务了,一般住客也不会在意,毕竟“睡神”或者“教主”级别的人物不多,但是这要较起真来,还就是服务没有做到位。酒店提供这种服务,也是为了吸引客户,也是有潜在的利益的,所以就不能光是叫,还得叫醒才算是完成了服务,否则造成的客人损失我看还真有必要作出一定赔偿。
其实这个事解决也简单,酒店如果在大堂入住前登记处,张贴明确的叫醒服务流程,需要叫醒的,醒到哪一步的,比方讲确认离开房间了,或者酒店了,叫醒后要求顾客自己签字认可,这不就没纠纷了么。