由于航班取消，多位乘客17日夜宿上海虹桥机场。因赔偿等问题，部分乘客和上海吉祥航空公司发生争执，并在微博上展开对骂。在微博上，航空公司员工孙某诅咒乘客“有钱你包机啊，你再得瑟啊，一到飞机上就被雷劈，一到停机坪就被飞机撞”。18号傍晚，骂人员工在微博上道歉。

　　都说消费者是上帝，但现在好像越来越不是这么回事，因为我们老会碰到店大欺客的事发生，比如银行、比如石油、比如通信，看起来都是企业，消费者都是衣食父母，但是有几个真正把消费者当成了父母的？不把你当孙子已经不错了。这一次又让我们看到了航空公司的霸气外露，是个响当当的吃孙喝孙不谢孙的大企业。

航班取消，乘客要求赔偿再正常不过的事，本着客户至上的原则，航空公司也应该积极解决，该赔的赔，该道歉的道歉。但问题是，这么简单的要求你也没法满足，甭管是央企控股的航空公司还是民营的航空公司，都那样的气势逼人、那样的气焰熏天、那样的盛气凌人，从“跟央企玩你玩不起”的机长，到“一到飞机上就被雷劈”的员工，航空公司怎一个牛字了得！你必须明白，现在提供服务的人才是上帝。

虽然市场经济这么些年，但是你仔细看就能发现生活里面各种各样的霸王条款、各种各样的狡猾计俩比比皆是，企业一直占据绝对优势地位，怎么就学不会怎样服务呢？无论企业的道德自律还是外在制度的他律，消费者最清楚现在是个什么样子。就连维护消费者利益的组织消协，有时候你也不知道他在维护谁的利益。前几天我在节目里跟大家聊过，东莞市水价听证会没人报名，因为市民表示，不愿再参加“走过场的听证会”。结果东莞市消委会秘书长邓国平就出来说了，这说明消费者不成熟，民主素质有待提高。你还能有脾气么？

现在面对航空公司如此霸气不讲道理的恶毒诅咒，消费者能做的看来只是深呼吸，让自己放松装作没听到。大部分人也的确会这么做，没办法。我原来一直以为，航空公司的工作人员，素质要求是相当高的，因为能坐飞机的基本上也是相对成功的一部分人，服务者的素质不能说多过硬，也总得说得过去吧，那都是经过严格把关和考核的，并且一定是受过专业培训的，看来很多时候复杂的外在装饰的确掩盖不了朴素的内在理念，金玉其外败絮其中的哪儿都有。

    再接着对骂中，航空公司出来表示了，这是“员工个人行为，跟公司没任何关系”。有道理，的确是员工个人在咆哮，但这个态度恰恰也反映出了企业本身对乘客态度。仅仅是在微博上道了个歉就再无消息，就像员工说的“有钱你包机啊”，看得出来，航空公司好像被有钱的员工给包了，不然怎么就会没了处理结果的下文呢？既然坐飞机是一项那么危险的运动，要么被雷劈，要么被飞机撞，我觉得咱们还是尽量别坐最好。