健身中心消费者再购意愿之研究-以巴洛克健身中心为例

罗旭壮 中国科技大学

林青辉 元智大学

摘要

本研究主要目的在于探讨巴洛克健身中心消费者再购意愿之研究，并针对现有相关实证研究发现加以深入探讨与分析，藉由本研究对于相关问题之症结进而拟定解决方案。研究对象为巴洛克健身中心之消费者共计100名再购意愿进行数据分析，所得结果发现「硬设备」、「课程时段」以及「促销折扣」皆有显著差异，对于「硬设备」、「课程时段」、「促销折扣」、「广告宣传」以及「服务质量」此五构面皆有一定程度再购意愿之解释力。

壹、绪论

一、研究背景与动机

近年来国内经济不断成长，社会不断进步，人民平均国民所得也大幅度的成长，而人们以往是把金钱主要运用在食、衣、住、行方面，至今则开始慢慢着重到育、乐生活上，休闲活动也已成为现代人们生活的必需品。由于台湾地人口密集度过高，都市中人们休闲空间更受局限，大部份人都把休闲时间运用在家看电视，很少出门来从事休闲活动，缺乏健康运动的人越来越多，导致人们身体体质变差，过度肥胖，同时造成身体之负担。近年来人们开始注重到身体健康之议题，在饮食上也做大幅度调整，越来越多人希望能有休闲的空间来运动，下班时疲惫身体需要放松，不希望还要大老远跑去遥远的地方来运动，也因此开始造就了在居家住处附近健身中心的发展（宋晓婷，2001）。由此可见成立健身中心不仅能提供一个好的休闲运动场所，让参与运动的消费者有好的身体状况，也能藉此拓展人际关系，可说一举二得。

二、研究目的

本研究将探讨国内巴洛克健身中心消费者再购意愿差异之情形，此为本研究目的之一，本研究目的之二在于探讨消费者再购意愿之关系，对于再购意愿是否有影响，研究结果将提供健身中心管理者作为参考之依据。

三、研究问题

(一)了解受试者各背景变项之现况。

(二)探讨各背景变项对健身中心消费者再购意愿之差异情形。

(三)探讨不同因素对健身中心消费者再购意愿之预测力。

四、研究限制

本研究主要验证方式采用问卷法，在问卷设计、发放及回收的过程中，仍有些许未能克服的缺失，因此，以本研究作为后续研究参考时，须注意以下所列之研究限制。

(一)因台湾健身中心的种类多且分类广泛，故本研究对于讨论范围限于个案研究之范畴，仅就个案之现象进行探讨并做为后续研究参考用，其结果无法推论至所有类型的健身中心。

(二)本研究以问卷的方式进行调查，所得数据确实性仍取决于受试者的诚实程度，此为研究者无法完全掌握的情况。

(三)因为无法取得该所有消费者的详细数据，故采用方便取样，因此所得之研究结果在推论时受到限制。

五、名词操作型定义

再购意愿：因为消费者的再购与企业提供的服务是一因果关系，若是企业所提供的服务或产品质量让顾客满意，则顾客会因为先前的满意而对于企业产生再购的意愿 (Howard, 1969; Folkes, 1988)。本研究中再购意愿所指当消费者对于巴洛克健身中心购买产品或服务的经验累积愈多则愈有可能重复购买与消费，并具正面评价之产品，而所指再购意愿分为「硬设备」、「课程时段」、「促销折扣」、「服务质量」以及「广告宣传」等五个构面。