在国有大医院中,目前还是医生坐诊,亲自看病人,然后根据病人的不同要求及条件来决定是否手术或做什么手术。而大部分民营整形专科医院、门诊部或诊所里,已设立了一个新的职务---咨询师,由咨询师来首诊。
咨询师的岗位是什么时侯诞生的,我也说不出准确的时间和诞生的背景。但咨询师的作用我理解应该是:(1)初步了解就医者意向再做深层次的开发,提高就医者就医信心,(2)节省专家的人力资源,或专家没时间时起替带咨询作用,(3)客观的介绍不同专家水平特长,然后根据客人要求介绍给相应特长的专家。最终手术做什么,怎么做还由专家来拍板,(4)避免主刀医生第一时间接触客人,私自带客人去其它机构“走穴”。
有鉴于此,咨询师应该是熟知机构内每一位专家技术水平、风格、特点,广泛了解业内相关知识,有一个公平公正的心,还要有点良知!才能充分的发挥其作用。
现在咨询师出身多数是护士,少部分是低年资医生,个别也有不是学医的,只是在圈子里时间长了了解一些而已,他们的身份无疑决定了,在手术医生与他们两者之间,咨询师的位置是次要的,应该是服务于主刀医生的。而现实是个别咨询师不但没有起到他们应该起到的作用,反而把手中的客户资源做为砝码,变相的成为了主刀医生的“经济人”了,这绝对是不应该的!个别人说白了就是个“托”,充其量就是个导医或接待,这是大多数就医者的普遍认为,也完全脱离了岗位设置的目的--形象设计“专家”。
刚刚仙逝的我国著名外科学家裘法祖教授说:“德不近佛者不可为医,才不近仙者不可为医”。德才都差一点的咨询师,应该改善提高个人素质修养,通过不断专业学习弥补自己的“先天”不足,从而提高咨询水平,避免让就医者认为你什么也不懂,就是个“忽悠”,要珍惜咨询师这个称呼,对得起这个岗位,对那些在工作中不称职的,采取不正当手段争抢资源,给企业形象造成恶略劣影响的,要坚决调整出咨询岗位,净化咨询队伍,来提高机构整体形象!
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