这是一个全球性的调查，它问人们，他们想要什么？有人写下权势、有人写下金钱、有人写下名誉、有人写下爱情……但最终这些名词都在人们的再三考虑下都被一一划去，它们被一个统一的词语所代替：幸福！不错，他们觉得金钱有点重要，权利也是，这是事实，但它跟幸福相比是微不足道的。我们都想要健康幸福地过圆满的一生，这是人类天生的渴望。

    庆幸的是，当物质层面有了一定的保障，人来这种天生的渴望——幸福，在今天的社会中已经逐渐被提上国家日程。两会结束后，“幸福中国”已经成为今年最热的词，各种幸福排行、幸福指标应运而生，构建幸福城市、提高国民幸福指数被各地列为主要奋斗目标，亦被政府纳入“十二五”规划纲要草案。

国家如此，那么作为构成国家经济体的重要组成部分，企业更应如此。

    日本管理学专家坂本光司提出：经营公司就是为了履行“对五个人的使命与责任”。这五个使命是：使员工和员工家人幸福；使外包、下游厂商的员工幸福；使顾客幸福；使地方社会幸福、繁荣；自然造就股东的幸福。

这个观点已成为当今业界普遍认可并奉行的企业永续经营、基业常青的秘诀。虽然从法律定义来讲，盈利是社会赋予“公司”的法律职责。但如果把员工的幸福、顾客的幸福、社会的幸福当成努力的方向，并以此为准则，衡量企业存在的价值，那么造就股东物质与精神上的幸福，企业得以永续经营，都是水到渠成、自然而然的事情。

    为员工创造幸福

    提升员工幸福感，既是企业的职责，也是企业发展的必然需求与前提。一个人，除去睡觉、吃饭，80%的时间是在工作，与同事相处。可以说，一个人工作的状态就决定了人生的状态，工作内容是否有价值、工作时心情是否愉悦、放松，也在间接影响着我们人生的质量。要提升人生的幸福指数，首要的，就是提升工作的幸福指数，对于企业来说，关注员工的幸福，提升员工的归属感和幸福感，当是责无旁贷的事情。

    再设想一下：如果员工对自己所属的公司有所不平、不满、不信任的话，就不可能带着笑容服务顾客；如果员工对自己所属的组织没有高度的满足感和归属感，就不可能提供令顾客满意的服务。那么，企业就不可能得到顾客的认可、社会的认可，企业也就不可能得以生存、发展壮大。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你备加关爱。一个企业的员工如果不能幸福快乐，企业又怎能长久发展？

    为顾客创造幸福

    顾客就是上帝，这是众多企业一直奉行的经营原则。那么作为为“上帝”服务的“子民”，到底该为“上帝”做些什么呢？

    美国加州有一个“幸福生活酒店”，一个叫薇薇安的女佣在这里工作了23年。最早这里只是一个汽车旅馆，创始人奇普?康利先生是在薇薇安入职3个月后买下了它。康利先生在和薇薇安交往的过程中发现她总能从她的工作中找到生活的乐趣。这使他很好奇并且困惑：一个人怎么能在清洁厕所这种工作中找到乐趣呢？因此他花更多时间与薇薇安呆在一起，后来他发现她并不是在清洁厕所时找到乐趣。她所追求的目标和价值并不是成为这世界上最成功的厕所刷洗工。对薇薇安来说，她工作的意义在于与她的同事和客户之间的情感交流，给予她鼓励的实际上是她所照顾的那些身在异乡的人们，因为她深知远离家乡是怎样的一种感觉。

    这个故事让我很受触动。如果一个企业，不仅仅是为顾客提供精美的产品、优质的服务，而且能帮助顾客解决实际问题，并带去哪怕一次美好的经历、幸福体验，这家企业存在的价值便又上升了一大步吧。

    感到荣幸的是，恒信作为珠宝品牌，本身就身处是一个为消费者带来幸福感的行业。当我们知道，通过我们的产品和服务，每年都会促成千万对新人步入婚姻的殿堂，进入人生幸福的一个新阶段；当我们知道，我们所倡导的“用珍稀的，为珍惜的”，也无时不在提醒我们亲爱的消费者珍惜当下、珍惜身边的幸福。我们能体会到作为企业的每一员，在共同使命下为社会创造幸福所带来的幸福感。

    为社会创造幸福

    企业如人，人终其一生，最大的价值莫过于它留给世人的贡献；企业存在的终极价值和意义，应该是为更多人解决需求、被更多人所需要，为社会创造幸福。

    在去年国家商务部、上海钻交所等单位联合主办的“2010中国钻石论坛”上，我曾发表过一个观点：社会责任应成为钻石企业的第5C。我始终觉得，企业社会责任的履行必须是一个长期投入和坚持专业化可持续发展的行为，也是衡量一个钻石企业社会价值与意义的最高标准之一。事实上，自08年成立IDo儿童基金以来，多年慈善事业与社会责任的践行，让我真正看到了公司的变化，爱与责任正成为这个大家庭的使命，越来越多的员工以能成为这个富有爱心的集体一员为荣，他们在恒信的幸福感也随之提升。

    这其实是一个良性的循环效应：员工幸福感的提升，带来的是更好的产品与服务，也就是顾客幸福感的提升；顾客幸福感的提升，带来的是企业更好的发展，也才可以更多地投入践行社会责任，为社会创造幸福；为社会幸福做出贡献，甚至在人类文明发展上发挥哪怕一丁点的价值与作用，都会给员工带去更高层次上的幸福感。

    在英文中，幸福是用HAPPINESS来表示的，而我们的HIERSUN同样是以H来开头的，我想这不仅仅是一种巧合。两个H的连接代表着恒信与幸福的连接，HIERSUN正是通往HAPPINSS的舞台。我们将一直努力，为员工、为顾客、为社会创造一个幸福的栖息地。