在我看来，人总是“为了开心”而活着的。在我和讨论这个话题的时候，有的朋友曾经说：我不是为了开心，我就是为了“钱”而活着的，有钱就什么都好！我的回答是：那也是因为有了足够多的钱会让你开心，对吗？

　　无论我们的兴趣爱好是什么，最终总是因为这些兴趣爱好会让我们“开心”，而不是让我们“厌恶”，以己度人，当我们把这种对“开心”的理解延伸到商业领域，你觉得怎样才能让你的客户“开心”起来呢？

　　有这样的想法源自于一次我陪着幼儿园年纪的外甥女玩儿积木，在教她用积木搭建各种造型的时候，她总是隔一小段时间就会问我一次：“舅舅，您开心吗？”小朋友之所以这么问，一定是希望大人在陪她的时候是处于“开心”的状态的，这样她才会有陪着她一起玩儿的“小伙伴”。

　　孩子们是最不会“作伪”的，那句“您开心吗”代表着一种“希望获得欢迎”的心态，其实也是我们最应该问客户的问题。在如今的竞争环境之中，我们不应该只考虑客户对于产品的功能需求，客户对于消费的心理需求其实也是拥有市场竞争力的重要因素。

　　消费，本身就是对物质和精神两方面追求的结果。这也就是如今的市场上更加强调服务、体验、售后等事项的原因。曾经，“满意度”是被很多企业、媒体在市场方面热议的话题，实际上这个“满意度”就是保证你客户开心的“前身”。

　　让客户“开心”是一个需要多元化思考的课题，有的客户把产品性能放在了第一位，不在乎价格；而有的客户则把价格放在了第一位，认为性能差不多的就可以；新一代消费者在乎的可能是产品的时尚感；而中老年客户因为知识体系与时代的差异更希望接触到售前服务充分的产品……，这对企业提出了更高的要求。

　　对于“让客户开心”这个概念有了初步认识的企业，往往会把“服务”摆在一个非常重要的位置上，我不能说这么做是错的，毕竟无论售前、售中还是售后服务都是让客户更满意、放心地消费的好方法，但是在提供所有的服务之前，企业是不是应该先对市场有自己足够的了解呢？我认为目前大多数企业在“让客户开心”这个问题上的硬伤不是服务水平，而是对于市场的调研分析，缺少了对市场的直接认知，服务能够是精准且有效的吗？

　　倒推一下，实际上我们想要让“客户开心”，最重要的不是在消费发生前后的时间段做了什么，而是在产品推向市场之前，就要对产品的目标受众与市场竞争手段有一个比较清晰的定位。

　　和面向外界的包装宣传不同，企业管理是一个需要很严格的数字考核的项目。做好客户定位、产品定位、营销定位……，才能够让企业更明确地知道自己的投入会获得怎样的回报，直白地讲，没有一个产品或者有偿服务是应该面向所有人的，把消费者分类、把受众市场细化，不仅可以让产品的推出更有针对性，同时也是降低企业成本最好的方式。

　　企业能够赚到钱，才能够思考“让客户开心”的方式方法，不是吗？！