危机公关时，怎么才能把损失降到最低？如何掌握舆论的规律，以及跟它打交道的方法。

什么叫舆论？这大概是传播学里，最复杂的概念之一。有专家总结出了舆论的50种定义。一个概念，居然有50种解释，你可以想象学界对它的分歧有多大。

舆论最简洁的定义，所谓舆论，就是关注的总和。只要你在关注一件事，哪怕是不评论、不转发、不表态，这也是在参与舆论。

显然，要想搞懂危机公关，得先知道，舆论世界的规则是什么？过去很多人都觉得，舆论就像现实世界的镜子。现实世界发生什么，舆论里就呈现什么。但是，事实恰恰相反。舆论世界从来都不是现实世界的复刻，它遵循着一套，跟现实世界相反的规则。

比如，明星八卦，这本来没什么价值，跟很多产业动向根本没法比。但是，在舆论世界里，八卦的热度往往比新闻更高。你看，现实中弱的，在舆论里反而强。再比如，现实中越强的，在舆论中越容易被攻击，比如美国总统、明星、大V。再比如，你发现没有，明星在颁奖典礼上，往往示弱容易博得好感。比如说自己这一路有多么不容易，吃过多少苦。但是，假如他不是示弱，而是示强，比如说自己天生就是当明星的料，说自己从小就有天赋。你觉得观众会怎么想？在传播世界里，往往示弱更稳妥，示强有风险。简单说，舆论就像一阵风，越轻的东西，越容易飞起来。

舆论世界的第二个特点是，情感先行，道理滞后。

也就是，信息传播中，大家往往会在第一时间关注情绪，而不是事情背后的逻辑。比如，国外有个地方地震，死了不少人。当地的官员去探访。本来这个官员平时做得不错，大家也挺认可他。但是，当记者问他，关于这次地震，你有什么想对当地民众说的？这个官员脱口而出，我觉得人们的危机应对意识不够，得多学点地震求生技能。

你看，这句话从逻辑上看，好像没毛病。但这个官员说完后，马上就遭到了当地民众的反感。大家觉得，我们都这么惨了，你说的第一句话居然不是关心我们，而是批评我们防范意识不够，你还有没有点同情心了？

简单说，舆论有两个特点。

第一个是，弱者强势。

第二个是，情感先行。

那么，基于这两个特点，品牌应该怎么做危机公关呢？

有两个办法见效最快。

第一个是，第一时间争夺命名权。也就是，一个负面事件的杀伤力，很大程度上，取决于这件事的命名。命名方式决定打击面。要想把损失降低，就得第一时间争夺命名权。这是最理想的危机公关。

危机公关的第二个关键技巧，叫第一时间反应，不要第一时间回应。

我们可以把品牌的舆论事件，想象成一个陀螺。每一次具体的回应，都是在用鞭子抽这个陀螺。你能抽吗？不能。得先沉住气，等这个陀螺自己停下来。能打败一个热搜的，只有另一个热搜。