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(2021-02-02 20:31:20)| 分类： 学习 |
结构化倾听
不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通。
如果沟通的目的是为了解决问题，那么最重要的是什么？是我得能听懂那个问题是什么？对方在说什么、在要什么、他在给我提什么条件？听懂对方的意图，是沟通的基础。
所以，沟通的起点是听而不是说。
倾听能力实在太重要了，
三个层面来解决倾听的问题：
第一：怎么精准倾听，就是彻底听懂对方的意图。
第二：怎么让对方知道，我听懂了。这一步能建立信任。
第三：基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起来。
什么是结构化倾听？
当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。
第一格：对方陈述了一个什么样的事实。
第二格：对方表达了一种什么样的情绪。
第三格：对方期待我作出的行动。这一点非常重要。
总结来说，结构化倾听 =
接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动。
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